本文是三年前写的汇报材料上截取出来的干货，希望对您理解企业实施知识管理有所帮助。
知识管理介绍
什么是知识管理
知识管理（KM）包括一系列企业内部定义、创建、传播、采用新的知识和经验的战略和实践。这些知识和经验包括认识，可以是个人知识，以及组织中商业流程或实践。知识管理的目的是把个人及组织得到的知识进行有效管理，提高企业效益、增强竞争优势、创新、分享教训、持续发展。
为什么要实施知识管理
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竞争
- 市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，企业必须不断获得新知识，并利用新知识为企业和社会创造价值
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顾客导向
- 企业要为客户创造价值
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工作流动性
- 雇员的流动性加快如果企业不能很好地保存这些雇员所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险
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环境不确定性
- 在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证
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全球化的影响
- 全球化经营要求企业需具有较好的沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力
知识管理的作用
- 提高组织智慧
- 提升组织记忆
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减少重复劳动
一个组织的学习能力，和将学习转化成行动的速度，将是他战胜竞争对手最终的关节优势。——杰克·韦尔奇
如何实施知识管理
- 把知识积累起来
- 把知识管理起来
- 把知识应用起来
知识管理通过积累->共享->学习->再利用->创新->积累->…… ，不断的重复来实现的。
实施知识管理的步骤
- 认知——统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状
- 规划——通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划
- 试点——选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践
- 推广和支持——知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值
- 制度化——重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
知识管理在业界
- 联想在2003年就开始启动知识管理项目。
- 华为08年开始研发社区建设，10年成立公司层面的知识管理项目群，推进公司的全面知识管理。
- 西门子在上世纪90年代就开始组织和实施知识管理。
- GE在1989年发起了“群策群力”（Work-Out）活动，意在集中公司内外、上下各方面的智慧，培植、收集和实施好点子，集思广益，使员工们共享自己的知识，为公司带来效益。
- IBM 在1995年收购lotus后，将其打造成企业级通讯、协同工作及Internet/Intranet平台。
IBM从自己的知识管理工作中受益匪浅：IBM自己统计的数据表明，截至2001年底，4年累积共节约资金57亿美元。
现状分析
无知和无序
- 员工头脑中的知识，没有有效输出形成显性知识，存在巨大的浪费和丢失的风险
- 埋头工作，无法及时获取到内外部知识，能力提升慢，效率提升难
3 .各个部门各自为战，形成了一个个信息孤岛，不利于组织级的知识共享和改进
实施方案
提高认知
- 引起高层的关注
- 组建知识管理团队（有专职人员投入，吸引内部人员共建）
- 系统学习知识管理知识
- 引入外部咨询顾问
- 向业界学习优秀经验
开展规划
- 深入调研我司现状
- 挖掘出存在的问题和痛点
- 识别和梳理知识库、知识地图
- 组建知识管理系统开发团队
- 确定知识管理系统方案
- 开展迭代开发
试点合作
- 招募天使用户
- 与用户合作，不断完善知识管理系统
- 评估实施效果
推广和支持
- 面向更高一级层面全面推广
- 对各团队进行有效的支持
- 营造文化氛围
制度化
- 总结和回顾
- 开展新的规划
- 面向公司层面推广
- 端到端的知识管理打通（销售-研发-生产-用服）
知识管理系统方案
知识管理系统总体框图
支持个人、团队和组织三个维度的知识管理
知识管理系统功能清单
知识管理系统使用场景描述
我是爱岗敬业的员工，我在知识管理系统上能得到什么？
听起来还不错，那对于部门来说，这个系统有什么作用。
