最近看完了叶茂中的《营销的16个关键词》，分享一些书里不错的观点。
这本书还是很多干货的，作者用了大量的案例对营销理论进行解读，方便理解，文笔也很活泼轻快，不是说教式的枯燥和晦涩，值得学习。
十年过去，虽然市场环境已经大变样，但营销那点事，到底还是万变不离其宗。
观察和洞察有区别吗？
观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做。
观察的目的是为了认知，洞察的目的是为了看清本质。
观察用眼，洞察用心。
但不要轻易相信你的眼睛，要去确认你所看见的。
犀利的眼睛只能发现问题，只有睿智的头脑才能发掘真相。
洞察从何而来？
从消费者中来，到消费者中去。
洞察首先是建立在市场调研的基础之上的。
但是洞察必须高于市场调研，在调研的基础上，还要加入对人性的理解。
何谓冲突？
冲突是指对立的、互不相容的力量或性质（如观念、利益、意志）的相互干扰。
冲突和营销有什么关系？
人的需求是有限的，人的欲望是无限的。
有限和无限之间就蕴藏着冲突。
有了冲突就需要有解决方案，解决冲突就是营销根本所在。
