作者：小鱼+邝鉴萍

人于世上，百态尽有。

正所谓“一样米，养百样人”。

人的言行举止，代表着他的道德，修养和内涵。

曾经听过一句这样的话：“一个人要是想锻炼自己的交际能力、语言能力，身体能力和容忍能力，那就投身到服务行业吧！“

我深以为然。

因为服务行业，每天都要接触不同的人，

各个阶层，各种行业的人，自然有不同的言行，不同的道德修养。

人的性格不是一朝一夕就形成的，而是遗传、家庭、教育、成长环境还有各种因素互相影响之下造就的。所以，哪怕是一件小事，有心人都可以感受到你的性格，看出你为人处世、对人对事的态度。

很多人没有意识到，其实你的一言一行都被他人纪录在心，都在影响着周围的人，甚至影响着你的下一代。

我有幸挤身于服务行业，每天都在面对不同的面孔。

这些面孔，有熟悉的，有陌生的，有亲切和你打招呼的，还有一脸冷漠的。

顾客多了，什么人我们都会遇到。

举个小小的例子吧，我曾经遇到一些性格很不好的顾客。比如说某一天，来了一些顾客，作为接待者，我当时说话略微温柔，声音小了一点，他们说我服务态度不好；当我正常范围地提高音量后，他们又开始批评我，说要投诉我，说我态度恶劣……

每当遇到这些问题，我们只能忍声吞气，因为自己再有理，也不能和他吵起来，因为顾客是上帝，这就是容忍能力，庆幸的是，这些年来我们都学会了。

在工作中，我经常会反省自己，在遇到的各种人和事情中感受世界和人生，领悟到不少道理。

某天的中午时分，有一对母子俩走进了我所在的商场，他们一边说说笑笑，一边愉快地购物。这个小男孩大概就是四五岁的样子，正是贪玩、好动的天性最明显的时候，所以没过多久，他就挣脱了妈妈的手，满商场开始乱跑起来。看到这里，我心里正在担忧，怕他会碰到货架和损毁商品，没想才过了一小会，他果然就不小心把一个货架的商品碰掉到地上了。

小孩不知所措的在一旁看着，似乎在等待大人来责骂或处理。

这时候，他妈妈来了，往四周看看，赶紧拉着小孩的手说：“快走，不用你捡，等一下服务员姐姐会捡的。

尽管商品并没有被摔坏，只要捡起来就可以，看到这样的母亲，我还是颇为震惊的，走过去处理的同时，我心想：“天哪！为人父母，怎么就可以这样和小孩说话？这位母亲，你可知道这样做，一定是会把小孩养成一个不负责任的人的吗？他慢慢会变成一个没公德心的人，一个习惯推御责任的人的！甚至，很可能就因为这样的做法，最后很有可能会铸成令你令他终生遗憾的大错的！”

这个妈妈的做法，直接地表现出她的修养和教育存在严重的问题。她并没有以身作则，教育小孩，让孩子学会承认错误和担当责任。

其实，生活中，为人父母，你的言行，就是小孩最好的老师。

服务行业，最是能让人见尽人生百态。

譬如说我所在的超市，大部分进入的人们是来消费的，当然实际上，也有来逛超市当做消遣休闲娱乐的顾客，因此，我们在做好本职工作的同时，又必须要学会应付着各种各样的客人和各种消费中会出现的奇葩现象。

有的人开着名车，衣着光鲜，但他的言行，却真的让人不敢维恭！

说一个在我印象中特别鲜明典型的事例吧！

那是我前不久看到的一个戴眼镜，样子很斯文的男性顾客，他在车场停好小车后，进我们商场购买了一包香烟。

付款时，刚好我们商场的零钱纸币紧缺，收银员找了几个硬币给他，这顾客非要要求换成 纸币，收银员和他解释说确实是没有 纸币了，请他将就一下，体谅一下。

然而，这顾客不容分说，坚持要纸币，最后恼羞成怒的还破口大骂，骂得非常不堪入耳，我那位女收银员同事眼圈都红了，围观的人都听不下去了……

这时候，我们的一位同事及时站出来出来解围，好说歹说，才说服了他，请他稍微等一下，说我们马上去其他分店调来找零纸币，给他找 纸币；那顾客冷静下来了，也真的耐心地在等我们处理这个事情。

我和许多远远观察围观的同事及顾客心情也随之平静下来了，都以为没有什么事情了。

没想到，等到我们同事为他拿来了纸币 ，戴眼镜男顾客接过后，二话不说，边骂边把找零回给他纸币撕个粉碎，随手一个天女撒花的动作，把纸币抛撒向半空，任由钱币的碎片纷纷扬扬，落个满地，然后大摇大摆地出门，上了车，加大油门，风一般的溜了。

看着他的远去的背影，现场的人都无语了。或许这位眼镜男他本人以为自己很厉害很潇洒很有个性，留给我们在场的人是他那奇葩怪 异，斯文扫地的人格，这样 典型至极的例子数不胜数，

所以说，一样米养百样人。每个人的为人、修养都会通过他的一言一行一个人的素质和涵养。

话说回来，百样人又如何，整个社会，都是各种人构成的，其实人与人之间的相处，很简单，何必把它搞得那样的复杂，多点体谅别人，多点 宽容，快乐自己，也快乐了别人。希望我们都能好好的反省自己，学会做人，懂得为人处世，思利及人，成人达己，那么，你好，我好，大家好，那么，一切都会好的。