销售是一件很有趣的事情，完整的一个销售过程里面其实包含很多很多的东西，也包含着很多很多的技巧。
当开始，顾客进门，我们很热情的迎宾，可顾客却毫无反应，或者情绪不高的说随便看看，那么问题就来了，这种顾客怎么对待呢？其实导购每天都会接待到形形色色的顾客，但是像这种冷淡不说话的顾客确实是很让人头大，但是总会有一种最适合的应对方法。
遇到这类顾客，我们只要把握住几点即可，一是接待顾客必须热情但不能过分，接待顾客时要与顾客保持一个可以让顾客有安全感的距离，不要紧紧的尾随在顾客身后，毕竟谁也不愿意被一个陌生人紧紧的盯着，那样会令顾客有压迫感。二是要管好自己的嘴，既然顾客对我们导购非常敏感，那么当我们开口的时候就千万不要直奔主题让顾客消费，而是可以从其他不涉及到顾客利益的话题入手，可以从顾客身上的某一点入手，比如顾客拿着雨伞，那么就可以询问顾客，外边天气怎么样？雨下的还大不大？通过这样的方式来拉近与顾客的距离，消除顾客的隔阂感。三是积极的引导顾客，可以适当的给顾客推荐一些畅销款，只要顾客愿意回答我们的问题，那么我们就可以一步一步来，将销售进一步推进。
还有一种类似的情况，就是导购解说之后，顾客毫无反应，什么也不说就要离开，对待这种顾客往往不能上来就直接解说自己的产品，而是通过聊天来获得顾客的需求，对症下药这样成功的几率才会更大，对待这样的顾客一定不能急，要有足够的耐心一步一步的来，千万别想一口吃成胖子，到时候反而适得其反。只需要用简洁的语言，不卑不亢的请教顾客，往往可以事半功倍，当我们拉近了与顾客的距离，让顾客对我们消除了敌意，双方彼此建立了信任感，这样我们再去为顾客介绍产品，让顾客觉得我们时时刻刻都是在为她着想考虑，这样的成功率就会很高。
总而言之，销售是一门很深的学问，需要我们去一点一点的挖掘，一点一点的去探讨，你会发现销售的世界里其乐无穷。
