仔细思考：我们到底是客户关系，还是用户关系？？
周鸿祎说：用户不见得向你掏钱，重要的是他会经常使用你的产品或服务，用户一定要直接和你链接，用户一定要定期地直接和你交互。
举例：早期的打车软件，从司机、客户手里都收不到钱，甚至要贴钱给客户去使用，但是当这些客户大量成了打车软件的用户———这就是用户战胜客户。
再比如：传统销售电视机，厂商和客户的唯一链接就是客服电话，一般态度还很差，所以客户和厂商之间是没有任何链接的，到了这里，厂商每一次推出新的产品，就都要从零开始。所以像小米电视一样，硬件没有利润了，而是通过后续的链接、服务、内容来盈利，这增加了许多链接的机会。
再比如：特斯拉最大的革新不是电池、也不是现实屏，而是车厂和客户之间的关系产生了变革，每一个客户都是特斯拉的用户，他们享受特斯拉的服务、推荐特斯拉的品牌、推广特斯拉的生活方式。
[悠闲][悠闲]在未来：距离用户越近、链接时间越长、黏性越高的企业是越具有价值的。一旦企业实现了这种用户关系，那么在未来的企业战略中，一种是胡打胡有理，一种叫插根扁担都开花。比如—对于微信拥有了用户后，进行精准推广的广告，我们很多朋友都特别兴奋，收到宝马广告的朋友奔走相告。
