2021-05-14

本周通过阅读第11章综合应用，其中两大关键对话原则，第一：注意观察，第二：营造安全感；两大法宝正是正确识别、展开和维持对话的基础。

感悟：只要在平时的关键对话中把握好注意观察，不让对话偏离正轨，此次对话就已经成功了一半；在正确的对话轨道上自己会有很多方法营造出安全感，只要在对话双方都感觉安全的氛围下进行对话，这个对话就已经成功了。

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