信息处理。是什么，摸清事物的轮廓，时间、地点、人物、情节、背景；为什么，摸准原因，使用利益分析、冲突分析，梳理出直接原因、间接原因、根本原因，内部原因、外部原因，主观原因、客观原因，现实原因、历史原因，可控原因、不可控原因，潜在原因、显性原因，思想原因、能力原因，一因一果，一因多果。怎么样，摸清影响，正面和负面，浅层和深层，当前和长远；怎么办，摸清解决办法，思想、政策、技术、程序、制度。
完成任务。为什么，搞清楚解决什么问题和冲突，做有什么好处，不做有什么害处。是什么，想要达到何种目的，明确详细的目标（对结果的评估标准，以满意为导向，一是完成主要指标就是成功；二是克服过度关注偏好指标，比如有的并不重要而你却对它十分看重。少数人对话说的流利顺畅，不啰嗦，用词简洁很在意，一旦在这几个方面不满意，即使整个表达别人已经听懂，根本目的已经达到，也会给自己个差评，甚至是以偏概全，全盘否定）。怎么做，首先确定行动准则，其次建立任务清单，排出轻重缓急，最后选定程序，步骤，手段。
管控冲突。收集信息，以事实为依据，避免判断主观片面；利益需求 ，想得到什么？动机是什么？目标是什么；意图打算，采取什么样的方法，通过什么样的方式实现目的；整合共赢，各取所需，互利互惠，不搞对抗。
