如何提升存量客户维护、厅堂产能？
在我看来，一切业务的发展，业绩的好与坏，都是人的问题。人的思维左右了一切的结果，谁也左右不了谁，但是如何改变思维，这个过程很难快速转变、也很难被转变。
要想做好存量客户维护，厅堂产能提升。我认为需要全员上下齐努力，制定详细的考核办法，考核细化到人，让每一名员工有紧迫感、危机感。只有奖罚分明，人人头上有指标、千斤重担人人挑，才能达到网点的业绩提升。具体有几点想法：
（1） 对员工客户回访进行话术的通关检验。总部的话术制定的非常详细、非常实用，但是话术是需要记到心里，运用到实践中去的。如果只是略之大概，在回访时不按照流程，遇到问题不知如何应对，是很难有效果的。因此，每天要求柜员背话术，两人一组，相互检验，能将话术做到如同常人说话一般，这样以来进行回访应该是有了底气和成功营销的把握的。
（2） 对每日任务完成进度进行严格督导，让员工的价值感有所体现。当员工一天下来做完了自己的工作时，我们要给予肯定，并且要赞美他的劳动成果。当员工通过自己的努力，将工作提前完成或超额完成任务时，我们更要嘉许他。因为他们除了自己内心获得了满足感和成就感外，还需要我们大家共同来感受他的付出所带来的成绩和喜悦。所以一定要让员工知道我们是欣赏积极主动、努力向上的这群人的，我们的集体需要这样的人相互传递能量，只有人带人、人传人，每个人都积极主动，才能使整个集体处于一种向上的状态。与此同时，我们的各项工作就轻松自如，毕竟发自内心的主动的去做事比被动的做事，得到的效果和回报是好不止一点点了。所以只有员工思想转变了，他相信他的努力会让他得到认可、尊重、幸运、幸福的时侯，他积极的情绪出来了，工作行动力也出来了，这样他所带来的工作效率是平常的好多倍，也是我们所期待和期盼的。这样以来，存量客户维护工作、厅堂产能提升等工作，都会使大家发掘自己的潜力去开动脑筯想办法，持之以恒、每日坚持等等，我想也就不是难事了。当然这是好的方面。如果有员工依然没有积极性、不能很好的按照要求执行，也会在单位上形成一些不好的因素，那就要求我们定期来督导，通过每日完成情况公示、将做与做好，量与质量等等完成的不同标准进行公示，让每个人查找差距，找到自己的标杆和前进的动力，这样就会很快的达到全员动起来、全员争先进的良好氛围。
（3） 无论是存量维护，还是厅堂产能，都是要我们出业绩、要成果。大家都知道“只要人心齐，泰山都能移”。虽然只是一句谚语，但我们能感觉到人多力量大、众人拾柴火焰高的寓意。这几天在家我和孩子还有老公，都在忙。起初我在每天打卡、学习；老公在看手机、看电视、关注热点、美食；孩子在看电视、偶尔看书、学习。但是我们谁也不打扰谁，每个人心中都有自己的一个小目标，女儿的目标是今天看完几集连续剧，老公的目标是学做一个拿手菜，我的目标是把当日的功课做完等等，但是我发现我们每个人一天下来都很开心、都很愉快，因为我们在做自己专注的事情。认真做了就收获了一些体验。当过了两天后，电视看完了、手机看完了的人就开始无聊起来了，他们不知道干嘛 ，就睡觉或者吃喝一痛，但是我是始终有事可做的，我一直在忙，他们一会儿过来看看、一会儿过来瞧瞧，终于他们也忍不住了，都在自己舒适的区域，看起了书。而且是那么的安静，那么的专注。这时，我感觉到我的能量是影响到他们两个人的，他们受我的影响也在充实自己，而且愿意同我一起聊天、做事。说这些，是想说，作为一名运营主管，要始终有自己的目标、信念。只有自己不怕难、不怕累，忍受磨难、不虚度时光，珍惜当下拼力奋进，才能影响到他人一起作战。那时侯，我们会感觉自己的珍贵，因为我而让大家起了变化，因为我而使得大家更加热爱自己、热爱工作等等。所以做好自己、做自己生命的主人，让自己不断发光、发热，去温暖他人，去影响他人。大家被暖暖的积极的能量所吸引，一切困难都会克服，一切都会被我们所主导。
