情商2 P252-253 “与对方情绪一致”
I:用自己的语言重述知识
领导者能认真倾听员工的问题，与员工达到情绪上的一致，理解他们的处境，尽自己的努力去帮助他们，无论是否解决问题，但至少会让员工减轻情绪，不耿耿于怀，提升到积极的状态。
A1:描述自己的相关经验
公司同事在处理设计时，经常要用到的软件都是翻版的，有时设计时会因为软件的问题，效率及成品都受影响，同事反映过几次这个问题，但考虑到买正版的软件，费用不便宜，我也没去争取，只是让她先用着，以后有机会再说，她就闷闷不乐的开展工作，到急要作品的时候她说没办法再快了，这软件只能这样操作。两败俱伤的结果。
A2:以后我怎么应用
在面对同样的问题时，我会好好的听她的想法，提出来的建议是对工作正面反应时，我应该给予她的肯定，并让她努力做好自己的工作，先将就用着，我会去和相关的部门协助，是否能事成，至少我们努力去争取了，这样，或者能增加她工作的积极性。
