一流的服务是感动服务(社区医生的故事之一)

赵安平先生

    在山西省社区卫生服务中心主任联盟基层发展论坛上,《健康时报》副总编赵安平讲了一个故事:

    北京有一个社区卫生服务中心,有一位老先生经常到这里来坐坐,他不是高血压患者,也不是糖尿病患者。

    有一天,中心主任与这位老先生交流谈心说,我发现你没有病,但是您缺一样东西。这位大爷说,我并不缺钱,我缺什么呢?主任说,你缺一个很重要的元素,你缺人,缺老伴。

    原来,这位老先生老伴去世后,儿子儿媳也搬走了,老先生孤独一人。如果他每天不到社区服务中心转转,就会从早到晚孤独一天;晚上他睡不着、睡不好、睡不长,漫漫长夜,他甚至怀疑他是否还在世上,他说:“我经常咬咬我的手指,如果感觉到了疼痛,我就放心了,说明我还活着,后来这个办法不灵了。于是我就用拐杖敲地板、敲墙,直到邻居们喊叫起来,我就知道,我还在人世!”

    这位主任感觉到这位老人不是没有病,而是真的有病了,是心理疾病,而解决的最好办法就是给他找一个老伴。在她的帮助下,老人成功地找到了另一半,他说:“以前的晚上,我一定要听到别人的声音才知道我还是活的,现在我一觉醒来,一摸身边有个人是热的,我心里就踏实了!”。邻居们说,主任,您可做了一件大好事,自从老人有了老伴,他再也没有敲过墙了,我们也能安心休息了。后来,这位主任促成了社区内13对老年人的婚姻。

    后来,卫计局工作人员在调查社区卫生服务工作群众满意度时,居民们异口同声的赞扬这位主任和其他工作人员。调查人员惊讶地问,难道你们就没有一点点的不满意吗?有一位齐妈妈说,有,我是一个糖尿病患者,一次输液时,医生给我开了葡萄糖注射液,在药房取药时,药师发现了,及时纠正了。调查人员说,齐妈妈,这可是铁证如山啊,你难道就不追究她的责任吗?齐妈妈反问调查人员,你有儿女吗?调查人员说,有。齐妈妈问道,你会因为儿子犯了一次错,就一棍子把他打死吗?她们很好,如果我照你说的做,这里的人就会把我骂死!她们很忙,我怎忍心给她们添麻烦呢?……

    赵安平先生最后说:“今天,这位主任也来到了我们的现场,她就是原北京朝阳区社区卫生服务管理中心张晓林主任,大家欢迎”。

张晓林主任

        顿时,会场上掌声雷动,持续了好长时间,为张晓林主任点赞!

    (万荣县通化镇卫生院李周洋整理录入)

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