组织的绩效，根源首先还在员工个体的绩效。
我们每个人每天都会面临许多事。员工只有做了正确的事，同时用正确的方法做事，才有机会创造价值。根据卓越体验公司过去8年对超过千名中层管理人员的跟踪发现，超过40%的管理者不能在第一时间确定自己工作中面临的最关键的问题；有30%的管理者在解决问题时找不到事半功倍的杠杆点；有50%左右的管理者的解决方案没有突破，试图走老路走出新花样。
因此，掌握系统的分析问题、解决问题的流程和工具，对提高员工及管理者的个体效能具有极其重要的作用。
系统问题分析与解决通常包含如下七步流程：
1、界定问题。所谓的问题，是达目标的过程中必须要克服的障碍。这个问题需符合三项基本原则：问题是真实的且未被解决；问题的解决对问题所有者很重要；问题所有者对问题有比较重要的影响力；
2、设定目标。目标必须详细，可衡量，有挑战性，有时限；
3、分析原因。通过系统的数据分析或逻辑分析，找出造成问题的所有原因，并从中找出最重要的根本原因。通常问题的根本原因不会超过3个；
4、创意解决方案。面对难题，如何突破定式，找到全新的解决方案是难点。好的创意，既可以通过跨界学习、向领先者学习，更需要顿悟学习或突破。建立左右脑协作的能力，是重要的途径；
5、制定行动计划。把已经有的创意变成切实可行的计划；
6、快速行动，快速迭代，快速试错，是互联网时代实现突破的关键；
7、总结复盘，持续改进。项目实施后的及时复盘，提炼关键成功要素或失败的教训，是加速成长的关键。
