2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学-主楼后厅举行，诚邀莅临。
一、论坛背景
万物互联催生了数字经济时代实时响应客户需求的智能化服务，一个真正以客户为中心的互联互通的生态体系正在形成，源源不断地提供动态化、无限贴近客户场景的服务。科技与产业结合更加紧密，生态中的各方都面临着服务能力升级和参与角色蜕变的挑战。
大会以“数智重塑体验”为主题，聚焦数字经济时代的转型发展与智能技术应用趋势，结合创新论坛、创新评选、专业研讨会等多种交流形式，探讨技术创新赋能带来的体验重塑与消费者关系质变，以及产业应对数字化战略转型发展的布局先机。
二、指导、主办、承办单位
指导单位：中国产学研合作促进会
主办单位：中国客户管理产业创新联盟
联合主办：清华大学中国企业研究中心
联合承办：清华校友总会互联网与新媒体协会
清华校友总会AI大数据专委会
清数大数据产业联盟
中国客户管理网
迪铭咨询
三、论坛时间、地点
时间：12月6日
地点：北京·清华大学主楼后厅
四、“数智重塑体验”主题
五、论坛拟定日程
六、演讲嘉宾简介（部分）
清华大学中国企业研究中心主任
赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销系教授、博士生导师、中国企业研究中心主任，以及国家质量奖评审委员会副主任。他曾任清华大学经济管理学院企业管理系主任、市场营销系主任，《营销科学学报》主编和理事长、以及中国市场学会学术委员会主任。他在1982年获得吉林大学学士学位，1985年获得天津大学硕士学位，1992年获得清华大学博士学位；1992年以来，他还曾在美国MIT斯隆管理学院、哈佛大学商学院、宾州大学沃顿商学院，以及加拿大西安大略大学毅伟商学院学习及合作研究。
主题演讲——数字经济时代的营销战略与品牌价值管理
上海高级金融学院客聘教授
胡捷博士现任上海交通大学上海高级金融学院实践教授。他的研究领域包括金融科技、财富管理、金融机构与金融市场。胡捷教授于1987年获芝加哥大学物理硕士学位，1993年获西北大学凯洛格管理学院金融学博士学位。他在美国联邦储备银行（亚特兰大）任高级研究员多年，负责金融经济研究和金融政策的分析与推荐，之后分别在香港及新加坡等地的美资银行从事投行业务。回国后，他成立了北京诺德迅科技开发有限公司，于2006年被用友集团收购。自2010年起，胡捷教授在长江商学院、中欧国际工商学院、中国人民大学等多家高校教授金融方面课程，如《互联网金融——科技驱动的金融创新》、《金融机构与金融市场》等。同时，他也应邀担任北京电视台经济频道评论员。胡捷教授目前主持上海高级金融学院（SAIF）中国金融研究院（CAFR）立项的一个第三方财富管理研究项目，主编期刊《中国财富管理实务通讯》。
主题演讲——未来金融服务：智能化与个性化并存
北京大学光华管理学院博士生导师
彭泗清，现为北京大学光华管理学院市场营销系教授，博士生导师。1983年考入清华大学，主修材料科学与工程，辅修社会科学，获工学和法学双学士，研究生阶段攻读社会学和社会心理学，先后获得中国人民大学法学硕士（应用社会学）和香港大学哲学博士（社会心理学）。1998年到北京大学心理学系从事博士后研究（应用心理学），2000年加入光华管理学院。曾在美国西北大学凯洛格（Kellogg）商学院做访问学者，曾参加哈佛商学院案例教学与写作培训，获得PCMPCL培训证书。
主题演讲——高端服务的营销与客户管理
清华大学新闻与传播学院博士生导师
沈阳，清华大学新闻学院教授博导，主要研究方向：大数据、网络舆论、意识形态、新媒体。中国新闻史学会舆论学专委会副会长，传播学专委会秘书长，曾任武汉大学、中国人民大学、新疆大学等校教授或兼职教授。是近十个部委专委会专家。34岁时破格教授博导，其团队每周均有参考材料递送相关部门。是移动互联网领域最具理论和实践结合的专家之一。清博大数据团队的理论创始人，是清华大学数据科学研究院的代表专家。是各大互联网公司年会的热门演讲人。发表论文约五十篇，软件著作权数十项，设计的大数据平台用户超百万。是中宣部“文化名家”暨“四个一批”入选者，也是教育部新世纪人才计划入选者。
主题演讲——大数据新媒体重塑营销生态
清华大学经济管理学院博士生导师
胡左浩，清华大学经管学院市场营销系教授，博士生导师，清华大学中国企业研究中心常务副主任。主要研究领域市场营销和企业管理。于2000年在日本京都大学经济学部经营学科获得博士学位,1988年在浙江大学获管理工程学硕士学位，1985年在华中理工大学获得学士学位。胡左浩教授担任国内营销领域权威杂志《营销科学学报》编委会委员，中国高校市场学研究会常务理事，中国管理现代化研究会营销专业委员会副主任委员。胡左浩教授的研究兴趣在营销战略，品牌管理，渠道管理，中国企业的国际营销战略等领域. 围绕这些研究领域近年在国内外重要学术期刊发表论文30余篇。
主题演讲——客户生命周期价值与金融服务致胜策略
中国客户管理产业创新联盟秘书长
史雁军，清华大学经济管理学院工商管理硕士，中国客户管理产业创新联盟秘书长，中国客户管理研究院首席专家，曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问。史雁军先生是中国客户管理领域知名的行业开创者之一，迪铭咨询CEO，在客户管理、数字营销、数据分析、体验管理、忠诚计划与服务运营领域拥有二十年的专业咨询与运营经验，担任过多家大型金融机构和央企集团的常年顾问。
主题演讲——中国客户管理产业的创新与应用
百融金服CEO
张韶峰,国内第一家专注于大数据与推荐引擎的互联网技术公司百分点科技合伙人，也是信柏科技合伙人。清华大学电气工程自动化学士、硕士，清华大学五道口金融学院讲师。2014年，张韶峰先生创建百融金服，作为大数据应用的首批践行者，立志把百融金服打造成为国内金融领域最大的第三方风控及营销服务提供商，并以传播诚信文化理念，开拓诚信生态环境为己任，为国家全民信用体系的建设及普惠金融的实现贡献一己之力。张韶峰先生最初以管理培训生身份加入全球最大的企业软件公司甲骨文大中国区数据挖掘与商业智能软件部门。之后加入全球最大的IT解决方案提供商IBM，负责商业智能与数据挖掘以及智能分析方案，并创建了天才博通公司，在天才博通期间一手打造了国内第一个SaaS模式的数据挖掘软件系统（Geni-sage Data Mining），时间序列预测效果远超欧洲领先水平，获得业界认可。
主题演讲——AI大数据赋能金融风险管理与营销服务
中国客户管理产业创新联盟专家
周蕊,北京大学国际关系学院学士、英国UEA大学管理学院硕士 。在服务营销领域有着多年标杆企业研究和咨询项目经验。大量接触企业营销和品牌建设方面的最新实践及行业趋势，从中积累并总结企业营销和品牌建设成功背后的驱动力。专注于为客户密集型行业领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、客户体验规划与运营、忠诚计划及营销等领域的专业服务。
主题演讲——客户体验指数与忠诚计划评价体系
银联智策联合创始人、COO
呼延如生，银联智策联合创始人、首席运营官、董事。清华大学水利工程专业，获得美国密苏里大学计算机工程与计算机科学专业及统计学专业博士学位。历任SAP研究院、第一资本银行、万事达顾问等知名跨国机构高级技术与管理职务，在技术开发、信息决策、金融科技、人工智能以及大数据应用领域拥有丰富的实战经验。学术研究方面，在自然语言处理领域富有独创性的研究成果，多篇论文在重要国际学术会议以及专业期刊上发表。同时，还担任清华大数据产业联合会副秘书长、清大智库创始理事等社会职务。
主题演讲——数据智能驱动金融科技与营销新思维
七、中国客户管理大会
中国客户管理大会是中国客户管理产业创新联盟的年度创新大会，首届大会由中国客户管理网发起创办于2007年，中国客户管理大会聚焦创新驱动产业客户价值创造，一直以思想领先、主题创新、影响深远、受众专业的特点闻名。
作为中国客户管理产业领域的年度全国性会议，中国客户管理大会本着变革创新（Change）、产业连接（Connect）、跨界交流（Communicate）与合作促进（Cooperate）的4C宗旨，致力于成为中国客户管理产业领域最具影响力的创新大会，成为中国产学研领域探讨前沿创新、拓展产业连接、建立产业合作的促进平台。
八、中国产学研合作促进会
中国产学研合作促进会成立于2007年11月，是经国务院批准，由国家发改委、教育部、科技部、工信部、环保部、国务院国资委、国家知识产权局、中国科协、中国科学院、中国工程院、中华全国总工会、国家自然科学基金委等相关部门和一批高校、科研院所、央企、国企、民企等政产学研界共同参与创办的全国性社会团体，是跨部委、跨区域、跨行业、跨学科，产学研、政金介、商贸用互动合作的资源整合型高层协同创新服务平台。
中国产学研合作促进会由国务院国资委主管，是中国科协团体会员。经中组部批准，全国人大常委会原副委员长，中国科学院原院长、两院院士路甬祥任中国产学研合作促进会第二届理事会会长。
九、主办单位：中国客户管理产业创新联盟
中国客户管理产业创新联盟（cnccm.org）是在国务院国资委主管的中国产学研合作促进会指导下设立的产学研创新战略联盟，是以企业为主体，联合高等院校、科研机构、金融机构和社会团体共同发起组成的跨行业、跨学科，产学研用结合的全国性创新组织。
联盟是中国产学研合作促进会团体会员，秉承“创新中国服务”的使命，加强产学研与用的紧密结合，广泛联合客户管理与现代服务创新等优势资源，整合新理念、新技术，搭建客户管理产业协同创新平台，促进集成创新和成果转化，为我国现代服务业健康发展做出积极贡献。
十、联合主办：清华大学中国企业研究中心
中国企业研究中心成立于2000年，旨在中国经济全面走向市场化和国际化的大背景下为中国企业的改革与发展提供学术支持。中心被国家教育部列入把清华大学建设成世界一流大学的规划中，中心行政上隶属于清华大学经济管理学院，运作上实行中心主任负责制。中心的核心研究团队成员包括清华大学经济管理学院和海外高校的教授，以及政府和企业的资深管理专家。
会议官网：http://summit.ccmclick.com/
会议咨询：010-65505420
