公司在第20层，每天上下班、吃饭、取快递全加起来，差不多要上下楼10多次，最近我发现我都是潜意识地走向货梯，不再去坐客梯上下楼，甚至有时候我明明知道可能货梯会比客梯更慢，我也会燃上一支烟，等那么一会。
按理说，客梯有4部，而货梯只有一部，所有人应该都是优选客梯，除非是客梯人多没办法才会走向货梯，但事实却是仍然有人在不顾客梯的情况下直接选择乘坐了货梯。
时间久了，我开始意识到了这个变化，然后就开始思考引起这个变化的原因。
经过几次有意识的观察，我发现一个细节是决定我最终优先选择货梯的原因，那就是确定性。
作为产品经理都知道一个产品的确定性的重要性，如果产品缺少确定性，那就会让使用它的用户感受到不安、焦虑，会引发用户的负面情绪，最后将会被用户抛弃。
说回电梯，很显然客梯是不具备确定性的，当然他的功能性和安全性是具备的，比如能准确的到达指定的楼层，能正常的开关门，但客梯缺少了一个设计：当前所处楼层信息。
那这会带来什么影响呢？这会让等候电梯的人不确定自己要等多久，也就是上文所提及的确定性。
我们可以试想一下场景，我早上上班，本来要迟到了，想尽快到公司打卡，如果真的赶不上，再在OA上请个假，我跑去坐客梯，所有电梯都按了，等了30秒，我开始抱怨为什么这么久 ，等了一分钟我就觉得好像等了5分钟，我不确定我还要等多久，渐渐地，我开始不安和焦虑，我认为我如果迟到的话，一定和这电梯脱不了干系。这就是产品的不确定性所引起的负面情绪反应，如果不是电梯而是其他可替代的产品，估计早就被抛弃了。
这种糟糕的感觉，在货梯那里就得到了解决，虽然货梯与客梯相比，又脏又破，还因为平时运送杂货而有异味，但是这些与“能显示当前所处楼层信息”的产品确定性相比，我可以忍受，虽然有时候等的时间是比客梯长点，但是起码我能看到当前货梯在哪一层，我估计还要等多久，这就够了。
