第十一章之关键对话的准备与学习工具

从上月30号到今天整整两周,终于读完了《关键对话》这本书,速度稍慢。这其中有细细品读的,也有走马观花的,作为一本指导软技能的书,我并没有期望读过它之后自己立马会发生一些神奇的变化,这一点已在昨天的私货中已谈及。这期间的收获是:有摘录,有思考,有关联实际,有写出自己的想法。也许两三周后,书中的内容已遗忘大半,但再回简书,翻翻自己曾写下的东西,应该又是一种沉淀与升华。
本书的最后一章有两个方面的内容,一是对前面十章的内容进行了梳理,列出了全书中最重要的原则,方法。二是一些实例,有软广告之嫌,在此不表。
在此摘录自认为重要的内容:

对话原则

  • 1.注意观察
    “作出努力尝试永远好过面对问题无动于衷”
  • 2.营造安全感
    “当问题变得敏感时,有时候道歉,笑容,甚至连一个暂停的手势或请求也会帮助你营造安全感”
  • 3.从心开始
    搞清楚对话的真正目的。
  • 4.控制想法
    “回顾行为模式...控制愤怒情绪”
  • 5.陈述观点
  • 6.了解动机
  • 7.进一步了解动机
  • 8.开始行动

后记:
我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。
--威廉·詹姆斯
书中的这句话听起来平淡又霸气,做人也当如斯。
“...让技巧转化为习惯,生活方式和爱的体现。”在第二章的感想中我浅谈了关于道与术的话题,此处竟与作者最后一章中的这句话貌离神合。这大约也是我们做很多事的最终目的。

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