周二的一大早预约了九点的托尼
这个上班的黄金时间来剪头发
可见我把形象改变列为多么重要的位置
但其实主要是托尼难约
不提前周末基本约不上
这个托尼是曦姐的托尼
曦姐作为高净值，懂享受，有品味的人
曦姐严选
一般来说
除了贵，没毛病
加了托尼的朋友圈
像是进了托尼的鱼塘
每天看着托尼忙碌
然后还爬山，还户外，还健身，还陪娃
妥妥的靠谱人设树立
当然
价格也很感人
是历年来最感人的价格
比如说
剪头发280
这钱都够帽哥烫头了
但技术呢确实也不错
为了值回票价
我进门就像打开了雷达
到处探索
因为托尼在这个大环境下
生意还那么好
绝对是有两把刷子
首先托尼早早的到了准备好了
当然这都是基本操作
然后问我今天是不是休息
我说是带薪剪头
托尼说剪完还回去上班吗
我说是的
大概率托尼可以判断我是个剪头单还是烫染单
当然托尼判断估计错误
因为我确实留了一早上
然后就开始探索我的需求和意愿
说实话
对于长发女生来说
很少有人来找那么贵的托尼仅仅是为了长度剪短的
托尼问我是否有意向的发型
我确实没有
问我的想法
我说想换个造型
给的太宽泛
托尼让我搜小红书中长发
看看我喜欢哪个
因为美丽毕竟是很主观的东西
托尼的唯一目的是让客户满意
所以一直在寻求我喜欢的东西
搜了两张看着不错的给托尼
托尼就知道大概的定位了
对于刘海的事情
托尼问我想不想尝试
我说可以的
后来洗完头以后托尼看了一下头发顺不顺
于是决定可以尝试
同时提示
可能有一周到半个月不适应期
OK，也算是提前告知
至少不会因为不适应来怪托尼
之后在剪头发的过程中
托尼竖起他的相机给我记录每个剪发阶段的造型
记录变化才能体现成果
不错
他给我描绘愿景
说回到公司同事都快认不出来
因为变化大
我笑笑
然后又肯定我的决策
说其实一个造型时间长了难免会有审美疲劳
其实这句话说的真的很有情商
因为没说之前的造型不好
只是说改变真的很重要
然后托尼还会对客户做基本背调
我提到之前我朋友过来剪
在重庆工作的朋友
我以为托尼记不得
差点自己开始找台阶说客人太多
然后托尼来了一句
曲靖的那个对不对
我说对对
也算是接住了。
然后我总不能白来，也不能只靠观察对吧
我就开始对托尼发问
我问托尼，你的生意那么好，除了技术好，还有什么秘诀
托尼笑了笑，说了两点
一个点说的是他不烦客户
我以为是对客户耐心
他说的是不忽悠客户办卡买产品
第二点说是真诚
说每个行业其实都有些套路
他不搞那些虚头巴脑的
因为每个人都不傻
确实有道理
大道至简也对
这个放在哪个行业都行得通
接下来托尼开始剪刘海
为了保证托尼稳定发挥
稳住我的门面
所以我就暂时没说话
眼看下一个客人已经在候着了
我确定我一定要问出去这个问题才真正值回票价
当然也不能太突兀
每个人其实都应该乐意被尊重
想了想
我就虚心的开始请教
我说托尼老师
再请教你一个问题
他说您说
我说其实每个行业销售的底层逻辑都应该是一样的
我想问下您的客单价是怎么上来的
他说他其实没有太追求客单价
主要是把过程做好
我立马纠正了一下我的问题
我说主要指的是剪头发的单价
然后他就开始说了
他说这个主要是客户数量决定的
他刚开始也剪过三十四十的
也就是八九年前，他非常忙
基本上要提前四五天预约才能剪
然后后来客户数量实在是太多了
很多客户想剪又剪不了
所以他开始对客户进行筛选
他说你是知道的
毕竟也不是每个客户都很优质
所以需要筛选
我深以为然
但是他也强调了
他认为
剪头发不应该是奢侈品
也就是说
大家想剪都剪的起
只是舍不舍得，必不必要
保洁阿姨一个月三四千也可以剪
但可能不一定必要
因为保洁阿姨可能并不需要发型的社交属性
确实
我来找这个托尼的原因一部分是需要改变造型加强社交属性
那其实我更关注的是托尼定价的细节
就是这个折后280是怎么定的
托尼还是强调一个客户数量决定
他说他刚开始开工作室的时候
剪头发一百一个
后来因为也是客户比较多
他开始抬高单价
当然他强调不是因为客户多就抬高单价
而是时间精力确实有限
对于跟了很多年的客户也确实会给一个较为优惠的折扣
生活中不仅有工作
还有家庭，还有身体，还有其他兴趣爱好
人刚开始工作的时候其实是被动的
被动的接受工作的安排
随着经验的增长，认知的提升
应该是一个变被动为主动的过程
主动来选择客户
当一个稍微轻松一点的牛马
如果八小时能解决的事情
就没必要延伸到十二小时
但是他同时强调定位很重要
定位决定了你的客户群
回到之前的话题
托尼认为理发不应当成为奢侈品
但是确实也有很多托尼将理发做成了奢侈品
如果这样定位的话
一定要耐得住寂寞
耐得住门庭冷落
没人上门不代表没人认可你
可能大概率是定位出了问题
托尼从最开始的一百，后面涨到280，疫情前涨到了五百，后来经历了疫情回来，大家普遍反应生意不好做，很多国企甚至发不出工资，所以托尼又调整价格到了折后280，体现了一个随行就市的策略，毕竟市场才是检验定位是否符合需求的最终标准
类比到律师行业
大佬面前门庭冷落
其实原因就在于定位不准
现在的市场已经不比当年
基本上很少能有人买得起玛莎拉蒂
如果还是这么一个定位
那确实就要一直耐得住寂寞
但其实
从另一方面来看
如果没有适当数量案件来练手
在一定程度上
技术也会退步的
聊到这里思考了这些
其实我觉得今早已经值回票价了
高价不仅能筛选出优质的客户
还能筛选出优质的服务人员
当然细节的注意，无论是环境还是人，也都很重要，在大家都更注重体验的年代，细节和度的把握就非常考验水平
整个环境，音乐，灯光，甚至是托尼手腕上的淡香水味，如果有，我觉得都是细节的拿捏
到了柔顺阶段
提供了水果，盒马的酸奶，也是高品质的体现
果然钱给到位
这些都是小钱
中午到了饭点也帮忙点了一份15块的排骨饭
然后如果有下一个客户等着
托尼会出来打个招呼请她坐等
先安排洗头再多赢得点时间
整个过程并没有过分热情但是也不失礼貌
再说说如何做大做强
确实需要带人带团队的
托尼完成了关键的发型设计后
柔顺的手上活体力活
交给了学徒
但是
关键步骤托尼在把握
比如刘海的操作托尼说他自己来
时不时来问一下进展叮嘱一下细节
如果需要从律师行业中的体力活和非技术活中解脱出来
那也需要这样的人来协助
也需要通过把握关键节点关键事项来控制质量
发型还在继续搞
但是票价已经值回
