一、什么是“旁观者效应”？

人们总是在很多人在现场的时候，不约而同地选择退缩，这就是旁观者效应，也称之责任分散效应。这导致了在群体中的每个人的责任被稀释了，人越多，越感到自己与这件事情无关。就像经典的一张图那样：

在项目团队中，团队成员能不能全力以赴，取决于成员被要求承担些什么责任。只有每个人的职责明确且责任不重叠，才能避免互相推诿，导致“我不做，还有其他人做”的情况。

二、如何避免责任分散？——做好三个落实

为了确保每个人承担起各自对项目的责任，降低旁观者效应的影响，让项目得以顺利完成，就需要落实每个人的具体职责，必须确保3个落实：任务落实、人员落实、组织落实。

2.1 任务落实

每项任务必须有且只有一个人对其负责，如果一项工作必须由两个人负责，那么需要对这个工作进一步分解落实。

2.2 人员落实

确保每个具体工作责任落实到具体个人，而不是一个组织、一个部门、一个小组等。不能让任何一个人对项目只享有权利而不用承担义务。

2.3 组织落实

确保在项目组织和实施的过程中，人员、流程、使用管理平台、技术、工具之间协调一致，并建立相应的激励措施。

三、如何落地做好“三个落实”？

——建立责任分配矩阵（RAM）。

3.1什么是责任分配矩阵（RAM）？

一般的责任分配矩阵，由两个维度组成一个表格，包含相关人员的名单、完成项目需要的活动，以及每项活动与每个人的对应关系。

RAM涵盖了与每个人相关的活动和每项活动相关的所有人员。

RAM可以有高层次的做法，也可以有低层次的做法。

高层次的RAM做法常见于大型公司，例如定义项目团队中的各个小组分别负责WBS中的哪个部分的工作；低层次的RAM则可以在各个小组内为具体活动分配角色、职责和职权。

3.2 RACI矩阵是RAM的一个应用工具

Responsible负责、Accountable批准、Consulted咨询、Informed知悉，取其首字母。

如何编写RACI矩阵？

1.填写活动的代码和描述。

2.在其他各栏里填写项目责任。

3.对责任分配进行讨论和审批。

举例

3.3 RACI矩阵做好后，有6点注意事项：

1.讨论并确定好后，需要将RACI传到给项目相关人员。

2.每项活动职能有一个R，即负责人，如果不能做到，那么还得继续拆分。

3.如果项目管理团队成员在表内没有一项是R，那么他并不算项目团队的真正成员。

4.所有人需要达成一致意见，同意责任分配。

5.活动责任涉及到对时间的安排、成本、风险等的保证。责任不仅是技术责任，还有管理责任。

6.所有责任都应落实在项目管理团队范围内，如果存在管理团队外的人员负责一些活动，那么项目经理要承担起这个的管理责任（如部分工作或者接口协调的责任）。

3.4 在完成责任分配后，项目负责人，还需要做这些工作：

1.确保团队的工作优先级与客户的需求一致。

2.确保把团队工作适当地展示给领导看。

3.让技术负责人为不懂技术的人员解释技术问题。

4.让开发团队了解一些必要的非技术问题。

核心观点来自《极简项目管理》