导语：观念决定行为，行为导致结果。想要获得好的营业结果，提升我们的成交率，就必须要对服务有高度的、正确的认识。
鞋服零售行业发展到今天，同质化越来越严重，仿品的速度也越来越快，新上架的衣服，不了三天，仿品也就出来了。随便一件衣服，如果你把它标签撕下，根本就不知道它到底是属于哪个牌子的。作为加盟商，我们不能决定产品的设计，（品牌公司有专门的设计部门）只有产品建议权；在价格上，优秀的品牌都是全国统一价。只有在服务上我们才能掌握主动权，以服务取胜。
那么，什么是服务呢？如果你的服务观念还仅仅只停留在微笑、待客热情上已然不够。所谓的服务，是发自内心的，由心而动，给到顾客所想要的，我们的导购要把自己定义成一名优秀的服装顾问，为顾客挑选适合他风格的服饰，而不是把顾客当成“提款机”，带着有色眼镜挑选潜在顾客。服务的核心是：“给”不是“索”。
如果想更大限度的提升成交率，单单做好服务还不够，我们提倡的是给顾客提供“特色化的服务”。所谓“特色化的服务”要突出服务的与众不同。
特色化服务三步曲：
首先，要研究你的核心客户群，20%的核心客户能产生80%的业绩，你对你品牌的核心客户群了解有多深？能清晰的用语言表述出他们的个性特点、职业、年龄、业余爱好吗？他们的购物心理是怎样的？对客户群的划分要越细越好。
其次,要进行实地的调研，用数据来说话。产品设计的初衷和最终所购的人群之间有差距吗？差距在哪里？何种原因导致这种差距？中国南北温差有50度的差距，每个区域都有自己的风土人情、个性特点，同一品牌的衣服在不同的区域售卖，结果很可能区别很大。有一叫“腾达”的男装品牌，所有的导购员都觉得自己的品牌客户群是：高学历的、讲究生活品质的都市男白领。但实际的销售情况却是，购买此品牌的客户中只有一个是研究生学历，其它的都为暴发户。如果不做实地的调研，只是凭品牌的设计初衷去推广产品，后果是可怕的。要知道白领层级的和暴发户，在购物心理上完全不一样，当我们后期所推行的服务都是建立在白领阶层上时，效果为零，一切白费。
最后，提供特色化的服务关键在于整个服务过程中对关键点的思考，哪些流程、哪些细节是跟顾客接触最频繁的地方，通过对这些关键点的科学设计，给顾客留下与众不同的体验与感受。
优秀案例解析：
在北京一家百货有一个叫“白领”的女装品牌，属于边厅的位置，面积仅六七十坪，年营业额却达1700W，它是如何做到的呢？
它是在女装品牌店中首家提出清一色的男士服务。导购员全部是年轻帅气的男士，之所以采用男士，第一是新鲜感，业内首家，与众不同。
其次是白领品牌对自己的客户群做过深入的研究和总结，他们发现女人一旦上了三四十岁，在心理上有微妙的变化。体型容貌的变化、对身形的重视和深深的不安全感（怕老、怕丑），启动男导购，在服务时对顾客的赞美和认可，可以消除目标客群的不安全感，满足内心的需求。（男士对女士的评价比女士对女士的评价完全不一样）
再次，所有的男士导购在岗前做到严格的培训，对产品知识、面料非常熟悉，还特别训练他们如何夸奖女人。
最后，在店铺的每一个细节上都到人性化，休息区有糖果，试衣间内备便条和笔（方便顾客接电话时记重要信息）……
