一、人的五种层次

感知层：外部能被感知的信息，如外貌、收入等

角色层：社会地位，所扮演的角色

资源层：人脉圈子

能力圈：个人能力范围，由存在感决定

存在感：存在感是每个人的能感受到满足的高度，存在感的高度决定这个人的能力圈范围。

如同一段婚姻，很难找到两个存在感和能力圈完全契合的人，但是在婚前根据这两方面是否适合，评估未来能否一起拥抱未知

二、两种重要的情绪

愉悦：用户想要的东西立即被满足

爽：用户想要的东西一直不被满足，到忍耐边界终于被满足

产品首先让用户感觉到存在感，然后是愉悦感，最后是达到爽的境界。愉悦和爽是驱动用户继续进行的原因

三、愤怒和恐惧

恐惧代表着一个人的边界，克服恐惧才能更进一步

用户的恐惧是痛点，利用恐惧做出的产品一般比较长久和暴利，如医疗和教育。

产品要么让用户感到爽，要么解决人们的恐惧

四、顺应用户的潜意识

清空自己的思想，不要自以为是，聆听用户的思想（调研）。

不要让用户思考，不要过多矫正用户，大多数用户会用潜意识做出选择

潜意识养成：童年、催眠（突破心理防御，把一个观点重复植入到用户意识）