这个专栏是为了专门的复盘使用,为了避免最后复盘搞得像日记,出现的问题依然解决不了,事实上已经发生这样的情况了,所以先说明复盘的要点个规则。
复盘流程
可以分为四个步骤:回顾目标---评估结果---分析原因---总结规律。
回顾目标
很多项目或者计划我们是完全没有目标的,都是漫无目的是尝试,这样只能通过感觉去判断好与不好,因此在做活动,做项目时候要提出基本目标,要尽量客观可用。
评估结果
对比出现的结果和当时制定的目标,就可以相对客观的评价项目完成的好与坏。这个评测可以用指标(如参与人数、转化率、购买率衡量),也可以设计问卷调查或者用户访谈来调查评价。
分析原因
这点要注意:成功主要分析客观原因,失败主要分析主观原因。
总结规律
总结出失败规律以及问题的解决方案,最后形成一个改进要点总结,发放给每个人,在运用PDCA循环来督促落实。
复盘完成后不能停留在纸面上,还要利用PDCA循环督促落地改进。
PDCA流程
PDCA循环又称“戴明循环”,P(Plan)- D(Do)- C(Check)- A(Adjust)。高质量一定来源于基于过程的不断改善。
Plan(计划)
严格的计划会议分为四个部分:
①根据现状找出问题
②根据问题找出原因
③确定主要原因
④针对主要原因提出计划
重点是计划任务一定要确保【Who do what by when】,即【谁在什么时间完成了什么事】
Do(行动)
相关计划和基于计划分解的、分配到每个人任务栏里的、有时间限制的具体任务,能确保责任明确、优先级清晰。
Check(检查)
借用办公软件和团队协作工具,自动提醒任务发出者、接受者双方,确保每件事情都要接受检查。确保只能存在完成或者放弃这两种可能。
Adjust(纠正)
总结成功的经验或者把未解决的问题放入下一个PDCA循环中,即复盘。