一、关键词
①目标
面对日常对话中的许多问题，一直铭记对话所要达到的目标的人们，从不会回避问题，而是会坦率地说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。因为他们知道目标的重要性，一切无关的情绪和言语碰撞都是对达到原本的既定目标是不利的。
铭记沟通的目标，就有可能去尽力做到不去逃避问题，不用沉默方式去掩盖问题。就像安布罗斯·比尔斯所说的，怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。当忘记了对话所要达到的目的，人们的情绪对对话产生的影响也就达到了最大值。
所以我们的对话中产生的问题往往并不是采取的行为本身是错误的，而是我们的动机出现了问题，即我们不知不觉弄错了所本来制定的目标。
②自我
我们在遇到交流对话上面的问题的时候，总是会认为我们的苦恼是由对方导致的。我们总是简单地认为解决问题的关键是解决与对方的观点不合。可是这种错误的念头其实是在阻止我们利用对话方式去解决问题。
但是从书中的研究所知，要想解决好双方的问题，只能从自己开始，在自我身上找原因。如果我们无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，我们会下意识地采用多年来形成的沟通习惯，争辩不休或是沉默不语。
由于大部分人的对话方式都是受长期习惯影响而成的，要掌握关键对话必须付出相当大的努力。而这必须认真深刻地从审视自我这一步开始，即作者所说的审视我们自己的内心。我们不但需要认识到关键对话的成功必须认识自我，审视自我，而且必须深知能够改变的人只有我们自己。“正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。”在展开高风险的关键对话时，始终铭记沟通目标和懂得审视自我的人们总是可以达到预期。
③观察
观察判断对话氛围也是关键对话中一个重要的组成部分。我们有的时候太关注对话本事，而对对话情景下的其他情况都视而不见了。
当对话情况开始变得棘手时，在讨论内容之外，更需要对对话氛围敏感起来。观察参与者的反应，同时关注引起情绪波动的原因，就是弄清楚对方为什么沉默或者气愤，从而尝试解决将对话拉回正轨。
在关键对话过程中你应该去观察，然后及时发现问题，留意细节，其中我们必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（沉默或暴力的倾向）以及我们应对压力的方式。
二、个人感悟
对话的前提是先学会审视自我，正确认识自我，当面对关键对话时，我们才有可能避免下意识地采用多年来形成的沟通习惯。我们在对话过程中还要牢记我们沟通的目标是什么，是解决一个问题，还是得到一个对双方都有宜的方案...这样我们就可以避免无谓的言语交锋，铭记自己的目标，从而促使双方的冷静对话。最后我们还需要观察。具有敏锐观察的人才能避免陷入对话的偏离，从而掌控着向既定轨道上面发展。
