有人说，“一个人素质的好坏，取决于你对一名服务人员的态度。”，那么对待客服到底应该是怎样的态度呢？
在这里，你是客人，我是服务员；出了这门，也许你就是其他行业的服务员。说到底，顾客和客服，同样是普通人，相互尊重和相互体谅，应该才是人与人之间正确相处的样子吧。
时下常常看到关于顾客羞辱服务员亦或服务员怒击的报道，比如之前两宗沸沸扬扬的“火锅汤”事件；相声演员岳云鹏也在节目访谈中讲述了他15岁那年当服务员时被顾客大叔谩骂的经历，对此至今耿耿于怀；各种控诉顾客素质低下刁难辱骂服务员的帖子更是屡见不鲜，而一切更多地被归结为某些顾客素质低下，趾高气扬，看不起服务员。
但，凡事皆有因果，我认为应该双方都是有责任的。并不是所有顾客都看不起服务员，并不是所有服务员都暴脾气，并非所有的为难都是有意刁难，并非所有的“微笑服务”背后都得隐忍。
尊重每一个行业的服务员，在他们为你提供服务的时候说一声谢谢，是每个人的基本礼貌和素质，不是出于你认为服务员艰辛苦累而带来的同情，而是平等地看待每一份职业，每一份付出，去尊重每一个人。不管你是顾客，还是客服，首先你得相互尊重。
当下电子商务发展正盛，在网上购物早已成为懒宅一族的生活常态，自然，跟客服打交道也成为常事。
一般来说，除了部分商品介绍页面特别详细的，或者手机充值之类的无需多问，可以直接下单，其他情况下我会与客服简单确认下商品是否有货、几时发货，发货的快递或者运费之类，特别是寄回家的东西，为了方便家人取件，我通常会选择离家近或者能送货上门的快递公司，很多时候也会因为某家店的默认快递刚好是我收取最方便的而选择他，毕竟商品其实也相差无几。
但是并非每一场交谈都是愉快的。比如这次……
我下单，备注好商品款式和选择的快递（商家默认快递之一），付款，原本这样就可以坐等物流信息等着收件了，当时刚好闲着没事，有点担心商家发货时没留意备注信息，也顺道确认下想要的商品各款式是否都有现货，为了更顺利购物，避免不必要的烦扰，我把备注的内容复制了一遍，发给客服。迟迟没有回复。
一看时间，下午，难道客服换班？或许是店大，客服忙不过来，也无关紧要，那就迟些再看吧。
隔天一早，物流信息更新，商家发货了，定睛一看却发现，揽收快件的竟不是我所备注选择的快递公司？当即就询问客服。
这时他才解释说，是因为包裹有点大，超重了，所以只能发另外一个默认快递。
我不满意，觉得这家店不尊重顾客，一是因为昨天的客服没有回复顾客消息；二是商家没有提前告知一声就无视顾客的选择直接发货。
商家这样的行为我很不喜欢，为了自己的方便，就让顾客莫名其妙多了不愉快和不方便。于是，我尽量不带个人情绪，把这些不满反映给客服，希望他能帮忙解决这个问题。
客服态度友好地说抱歉，解释说是因为备注的和发货的不是同一个人。
然后呢？沉默。但这是商家内部工作协调出现的疏忽不是吗？
接着就是一味的道歉“亲，不好意思，给您造成的麻烦我很抱歉……”
道歉有用吗？有问题出现了，不是应该想着如何改善，给顾客一个满意的交代吗？这时他沉默了一会儿，说他只是一个客服，目的是服务好顾客，而不是让顾客为难生气。
或者很多人看到这里，就会觉得，别不依不饶了，没必要为难人家客服。“严以律己，宽以待人。”这道理我懂。我从来没想过要为难一个客服，只是现在他作为商家的客服，自然代表的就是商家，而我是一个顾客，自然代表着消费者，这与他是一个客服无关。
诚然，我也认同他是一个态度友好的客服，但是我并不觉得这样处理问题会是一个好客服。一味地道歉，求别为难，只是想让顾客不好意思再继续追究，用道歉搪塞过去，这就是“服务好顾客”吗？
我尊重你，你是不是也应该尊重我呢？很简单的问题，只是想请您站在顾客的立场，认真负责地解决这个问题，给顾客一个满意的答复。我不想为难你，我只是不愿被迫妥协。
后来客服回复，商家揽件还没发货，这个快件已经帮我换成备注中的那家快递公司了。我很满意，真心地跟他说了谢谢。
我如果不坚持，就只能被迫妥协，去承担由于商家的疏忽而带来的不必要的麻烦。而下一次，遇到这样的情况，他可能也会继续，“亲，不好意思，给您造成的麻烦我很抱歉……”
