一个人有责任的人，只需要你给他足够的权利和信任，他会让你越来越满意，越来越省心。你给他一把钥匙，他会每天按时开门关门，你交代他一件事情，他会给你落实完成，并主动反馈。
说话的目的分为三种，一种是表达，以自我为中心，一吐为快。第二种是表演，以迎合客户的需求为导向。完全失去自我。第三种是沟通，以解决问题和达到效果为目的。在双方的需求中寻找平衡，和共鸣。不偏离主体，不偏袒任何一方。分清说话的目的，才能让自己的每句话有效果，有目的，有导向。
9.08
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