周末一口气读完了Rework，很喜欢这本书传达的一些理念和简单、平实的语言。配合主题阅读，我挑两个与沟通相关的点，写写感受。
老生常谈再来说道歉。相比《说话的艺术》中提及的道歉的积极作用，Rework的作者从另一个角度来提醒我们，道歉本就不存在特别完美的方式去抹去伤害。可即便如此，仍然有一些“坑”应该极力避免。
道歉须真诚。为了道歉而道歉，还不如不说。不要在道歉的话语中加入“如果”这样的条件限定，也不要为自己找借口。错了就是错了，如果真心想挽回，就别在嘴上再逞强。
而且，人称很重要。“我”远远比“我们”要真诚且有担当得多。都决定道歉了，就别再遮遮掩掩、含糊其辞。针对一件具体的事情认真道歉，请求对方的谅解，而不是笼统概括地点到为止，做做样子。
接下来说说商务沟通时应该避讳的词汇。例如，Need, Can't, Easy, ASAP，以及一些过于绝对的词，比如Always, Never。
我见过有人在邮件最后特别喜欢加ASAP，以示事情的紧急。可设身处地地为对方想想，人家看到这个词的时候是什么感受呢？没有人愿意把很快就能完成的事情拖来拖去，身后总有个人催着，真的很烦。
如果真的紧急到了一定程度，我们可以选择用更时效的沟通方式，例如打电话。通常情况下，我们在做事情的时候，不到万不得已谁都不喜欢撞线deadline，如有可能都会留有提前量，这是人之常情。
所以，既然有事情请对方配合，就给对方处理它所需要的合理时间。除非遇到那种不催不干活的家伙，否则，就把手中的小鞭子放下吧，大家都更轻松愉快。
