根据《海南省信访工作联席会议办公室关于表彰第二阶段创建人民满意窗口先进单位的通报》，国家税务总局文昌市税务局被授予“海南省第二阶段创建人民满意窗口先进单位”，此次表彰是文昌局首次获此殊荣，同时也是省信访联席会议对文昌局近年来高质量开展信访工作的高度肯定。
近年来，文昌市税务局以“五个必须”为抓手，围绕“四个一流”和“四更四抓”，不断锤炼能力素质，突出问题导向，将信访工作与优化营商环境，提高纳税人满意度工作紧密结合，积极创新作为，信访工作满意度稳步上升。
2018年机构改革以来，共办结网上信访转办件14件，2020年累计处理12345政府服务热线答复234件，12366纳税服务热线4件，均获群众和纳税人“满意”评价，高质量完成信访维稳工作。
