加菲狗主要针对“智能家居系列硬件产品”APP。当前3.X版本迭代周久矣，团队对产品提出了一些疑问，现在的产品是否已经足够好用？用户都遇到哪些问题？它还有哪些空间可以去优化？基于这个问题，我们展开了探索。
产品定位&认知
产品定位。加菲狗致力于智能家居、小店安防市场，用户选择加菲狗用于家庭、店铺安防及财产安全的看护，部分用户使用产品看护宝宝、宠物、老人。
人群定位。产品销往海内外市场，海外用户占70%。年龄层覆盖25～45岁，70%左右用户为30～45岁有家庭、育有子女或赡养年迈父母。APP用户平均停留时间1分钟，每天使用2次或以上，拥有高频、高时效、停留时间短的特性。
项目背景
现有版本的问题
通过用户反馈，用户对「加菲狗」现有客户端问题主要集中在：添加设备较为复杂、部分手机无法收到报警消息推送，消息推送过于频繁、消息与直播操作不方便、单个设备角度有限，希望可以环视四周看更广的视野、当人在家时设别不报警，以此确保个人隐私不被监控，等等。
团队总结了几个方向性的问题：
- 现有版本传递给用户的产品感觉？我们希望传达什么产品形象？
- 对于一款年龄层覆盖25～45岁，30～45岁占70%用户量的产品。年龄层普遍偏高，如何降低学习成本？
- 用户高频、高时效、停留时间短的特性，如何让用户用完即走，有效提高效率？
- 消息时而推送频繁（推送无价值信息）、时而不推送（错过重要信息），如何根本解决用户的困扰。
- 在不断爆出“智能摄像头”泄漏用户视频，隐私问题一度被推向舆论顶峰，如何让用户安心使用“安防”产品？
带着上述的问题从产品形象、产品易用性、产品迭代方向几个进行探索。
产品形象
设计趋势。从Windows Phone极简、iOS拟物化到扁平化、Android杂乱风格到Material Design，都表现出重新回归到内容本质上。利用内容本身来传达信息。随着互联网高速发展，用户碎片时间都和大量信息进行碰撞，简单高效、舒适阅读感、强调重要信息尤为重要。
从产品纬度。智能硬件独有的“高端”、“科技”、“高效”、“简洁”、“节能”等产品印象。
从文化维度。使用产品用户群更多为欧美西方国家，西方用户Facebook、Amazon、Twitter等海外常用应用多为简洁、硬朗风格。
根据设计趋势、产品、文化、三个维度并结合用户日常和使用场景来定义未来的设计风格。
设计趋势
基于目前视觉问题、产品、人群定位、设计趋势，我们将基调定位：高端、简约、高效。
-
旧版（样式陈旧、信息杂乱无层次、割裂感严重）
- 新版（简洁、凸显核心信息，提高效率）
产品易用性&迭代方向
- 注册登录。利用分布注册、让用户每次只关注一个任务。
- 旧版（非分布注册）
一次填写三类信息、信息拥挤失去焦点增加操作负荷。
- 新版（分布注册）
减少用户点击输入框次数，聚焦每一次操作减少点击输入框次数，让用户在不知不觉间完成任务。
- 添加设备。利用用户故事地图，找到用户痛点并解决它。
- 旧版
用户首次使用需要较大的学习成本，主要问题集中在描述过于累赘需要细看，连接设备热点需要跳出应用导致用户不知所措，设备不支持5Ghz Wi-Fi网络缺少提示，导致最终添加失败。
- 新版
强调核心步骤层，关注每一步核心操作、提供快捷方式自动跳出应用到目标页面，返回应用时直接调至下一步减少发呆、明确提示用户导致失败祸因减少失败率。
3.直播、消息、历史录像。用户高频、高时效、停留时间短的特性，用户用完即走。
- 旧版
通过后台埋点数据分析用户路径，80%用户关注三大核心任务，“消息”、“直播”、“历史录像”，而三大功能分离，则需要用户反复切换进行预览，浪费大量的时间成本。
- 新版
最终的方案决定将“视频流”、“消息流”放置一个页面，将原本三大功能、涉及是十几步的操作压缩到仅需要“点按”、“滑动”即可完成，并且在消息页面增加了时间导航，快速切换日期。大大节省了用户的操作成本。
4.后台被杀，消息漏报。
- 在新版中，根据后台数据的反馈，消息漏报主要用户集中在国内Android用户，国内Android ROM深度定制严重，常常会有清理后台以保证系统的流畅运行，另外针对Android用户的推送机制需要运用Google服务，国内因某些原因无法使用。考虑到国人用微信的习惯，我们对接了公众号后台，利用服务器直接转发推送到微信上，解决了上万用户的困扰。
5.一键进入休眠模式
- 通过问卷、访谈，用户普遍反馈回家希望设备停止工作，确保个人隐私不被记录。通过对用户场景的实际考察，发现部分用户将设备放置在房屋较高处的角落，方便环视更广的视角，拔插电源极其不便。
- 考虑到用户环境的特殊性，团队开发出“待机功能”，用户可手动将设备置于待机期间设备将不做任何工作，以保障用户隐私安全。
6.设备误报。运用人脸AI算法彻底解决误报问题
- 智能摄像机的定位，一直是智能家居体系中的最基本也最重要的传感器，它相当于我们人体的眼睛和耳朵，只要有图像和声音信息，设备就能够提供对应的信息回馈。但早期设备性能、算法的限制，仅仅通过“像素的变化”来判断画面是否有物体移动，极度不科学，误报就再所难免，这是智能摄像机一大弊病，需要突破。
- AI技术的成熟给我们提供了一个很好的方向，我们可以通过AI来判断处理，运用“视觉算法”辨识出真正的物体（人、车、其他动物等等），准确判断，精准推送。后期还可以结合现有的功能发挥现象：设备看到某人不报警、不录像，某人回家通知等等。
结语
- 本文探讨的三个方向：产品形象、易用性、迭代方向，无不诠释内容的重要性。用户喜欢并使用APP的主要原因在于内容本身，而不是华丽的修饰。通过找到用户的痛点，解决用户需求，提供更有价值的用户体验才是核心。
- 关于未来思考：智能摄像机再好，监控能力也是很小的一部分。产品未来的作用应该在智能家居体系中，作为其他设备的眼睛和耳朵，由“摄像机”收集、反馈、转发信息。与其他设备联动提供起来，提供给用户高效、便利、最终提高生活品质。
