听了沈教授的讲课，增长了许多知识，感觉学校在处理突发事件和舆情应对上要讲究艺术。
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一、反应及时 实事求是
突发事件难以预料，一旦发生就有可能造成严重后果，负面影响很大，所以要上下联动，快速反应，深入了解，及时上报，实事求是，不遮不掩，还突发事件以真实面目。
二、迅速沟通 讲究原则
突发事件发生后，要做好与家属，与社会的沟通工作。
1、主动沟通，先入为主，主动提供情况，占据先机，使谣言无法滋生。
2充分沟通，提供全部情况，采取零拒绝，不哄不瞒。
3、尽快沟通，尽快提供情况，第一时间做出反应，安抚家属，公告社会。
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三 积极应对，正确引导
突发事件发生后，一定要用好新媒体，人们对事情的猜测、想像，判断都会通过各种媒介传播开来，不能把媒体看成是我们的敌人，要积极应对、善于引导，使各种新媒体成为我们的朋友，为我所用，从而使事情朝着越来越好的方向发展。
