《以客户为中心》华为业务管理纲要,精华萃取(连载)



本书作者:黄卫伟主编(编委略)

无论是所处的不同行业或是不同的阶段的企业,都具有独特性和共性,优秀的公司之所以优秀必然是有独到的一面,但在一些共性上是可以作为标杆学习的,尤其是在管理上都会遇到本质相近的问题。很多企业都在向华为学习,也有些人认为华为学不会。最终,发现精神可佳但方法不对;比如现在许多线上的学习方式,花一点钱听一些老师的课的形式,虽说是学总比不学好,但学习后效果不佳,很重要的原因就是内容不系统,内容水平层次不齐,所讲的内容更不能在现实中得以运用,这也是造成更焦虑的原因之一。只有系统的去理解了你所学习的对象,你才能吸收到精华。所以,以系统性的方式去学习华为的体系和方法论,提升管理思想和思维,经过不照搬照套、灵活转化地实践于现实中,相信必有所进步。

经管读书派公众号会持续把《以客户为中心》华为公司业务管理纲要,按照每次只一个章节的方法,将精要萃取出来,让你高效地读到管理精华。下一次预计216日(周日)推送第二章,华为的价值主张。敬请关注公众号!



序言: 企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。本书分为三篇。第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出为客户服务是华为存在的唯一理由的命题上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、深淘滩,低作堰的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。   01 第一篇 以客户为中心 从企业活下去的根本来看,企业有利润,但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的,只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。   02 第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由 内容核心目录: 1、华为成功就是长期关注客户利益: 给公司钱的只有客户,要以宗教般的虔诚对待客户 2、客户永远是华为的魂: 客户是永远存在的只要以客记为中心,华为之魂就永远在;要警惕强大后变成以自我为中心 3、客户需要是华为的原动力: 公司的持续发展,归根结底是满足客户的需求;面向客户是基础,面向未来是方向 4、华为成功就是长期关注客户利益: 给公司钱的只有客户,要以宗教般的虔诚对待客户 5、以服务定队伍建设的宗旨: 服务的意识应该贯穿于公司生命的始终,以客户为中心反对以长官为中心 6、以客户为中心,以生存为底线: 以客户为中心就要帮助客户商业成功;华为最低纲领是活下去,最终目标是商业成功   03 精华萃取: 讲述的是企业经营的哲学层,企业永续经营的理念、企业存在的原因和价值。围绕客户展开,能给企业钱的只有客户,所以要用宗教般虔诚态度,一系列的管理体系要以客户为中心,把客户当着公司的魂,客户需求是发展公司的原动力;所以建设成以服务(产品研究、优化升级、员工思想意识等)定队伍的宗旨;即以客户为中心,生存作为底线的要求,只有持续活下去更好服务客户,将最终目标定为商业成功。
只有弄明白业务管理为谁的哲学?而理清业务管理主线,才能排除困扰企业管理各种干扰因素。  

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