运营围绕业务三件事：
1.想办法获取用户
2.获取用户后做好用户的维系
3.在获取和维系用户的过程中获取收入
运营与其他岗位的三个不同：
1.影响用户及用户互动的场景更加丰富与复杂
2.用户话语权越来越大，需要找到办法撬动用户的力量
（每个个体的能量越来越强，传统方式3M-短信、电话、邮件，传统方式用户与用户之间是孤立的，互联网的用户关系复杂，需要帮助用户之间的联结）
3.各种渠道与运营玩法更加动态，无时无刻不在变化之中
产品在某个阶段能服务好的用户数天然就有上限
产品早期应聚焦在服务创新者和早期采纳者
只有拥有自发增长能力的产品才有运营价值
每个产品时期的运营重点
引入期：持续探索 快速迭代 打造口碑
（打造口碑的关键，打造超出用户预期的体验）
成长期：增长模式 增长速度
（对用户进行花式补贴）核心-找到增长模式和引擎，手段-效果类广告投放，活动策划及推广，找到标杆案例并包装
成熟期：用户活跃度 尝试商业变现
商业模式探索，运营体系架构更精细化，用户激励体系
衰退期：用户放流失和维系
运营逻辑：有节奏，回报后置
与用户建立好的关系
精益的本质，是避免浪费。
以最低成本搭建一个最贴近真实的场景，把它推到用户面前，验证最关键的运营假设是否成立。
试着写一篇PR稿，说清楚产品的核心价值。
梳理清楚产品上线前的核心不确定因素。
验证是面向用户的，要避免无效验证。
SOP的具体做法：
1.明确某项工作的工作流程，步骤和要求
2.明确单一步骤的产出标准，所需资源等
3.撰写SOP文档
4.参考SOP文档，执行落地
步骤具体，精细的SOP文档才具备指导意义
文案：
明确产品的特色和卖点
明确文案的转化策略
写作-文案内容的组织和表达
如何找到产品的卖点：
找到卖点的关键，在于提出正确的问题
1.产品有哪些值得人关注的细节？
2.我们的产品能解决什么问题？为何能解决？
3.我们的产品对比其他同类产品有何显著特点与不同？
4.竞争对手存在哪些弱点是我们能做得更好的？
5.有哪些设计生产中的细节，过程可以体验我们产品的好？
6.有哪些实际发生的结果和用户行为可以体验我们产品的好？
7.有哪些人、事物、品牌的背书可以体现我们产品的好？
http://www.woshipm.com/operate/415024.html
痛点4度空间思考法，破解微信、滴滴、苹果、Airbnb等的成功密码
从用户痛点反推产品卖点：
1.搜索查看大量同类产品当前的用户评价，找到用户痛点
2.通过搜索引擎（百度/淘宝）搜索产品的关键词
思考：哪些痛点是我们当前产品可以更好解决和满足的，哪些是我们当前产品优化之后可以更好满足的
找到明确卖点，开始围绕卖点创作文案。--对比的手法
如何制定合理的文案转化策略
策略，是一个说服和影响用户的逻辑。
如何明确文案策略？
1.文案面向的用户是谁？
2.用户需求是否明确，是否足够强烈？
用户的需求和动机，决定了有效影响他们的方式。
3.用户所处的场景是否可以直接形成转化？
4.用户潜在阅读时间是长还是短？
（1）阅读时间10s以内-文案15字以内：品牌认知，形成印象，强调记忆点或制造好奇，引导用户进入其他场景
(2)阅读时间1-3min-文案100字以内：形成更深刻的感知和印象，可引发共鸣，可引导用户行动
(3)阅读时间5min+-文案500字以上：讲述更完整的故事、理念等，可输出价值观。可营造大量趣味互动
需求种类：
1.明确，自主的刚需--文案策略：解答用户的疑惑，说服用户
2.较弱，可有可无--文案策略：通过更精细的场景植入，在对应特定的场景下激发用户的欲望
3.用户倾向于认为没有--文案策略：制造某种认知失衡，重构用户的认知
找到该产品/服务适用的极端场景
找到该产品/服务对标需求下的极端用户/极端问题
文案的结构：
文案模型AIDA：attention interest desire action
引起用户的注意：六个要素-有冲击力的图片/文字，引发好奇，抱大腿，有用的福利，引起共鸣（直接说出用户在特定场景下面临的问题和痛点，有对话感），调动情绪
4P文案结构模型：picture promise prove push 描绘 承诺 证明 敦促
文案书写原则:
1.把文案讲清楚--干掉用户一切陌生的概念；把表达逻辑和要点要提炼得更清晰
2.让文案“讲人话”--文案要具象化，要在现实生活中有对照物，能够让人产生联想的。形容词是抽象的，动词能够带来具体联想。
像哥们和闺蜜说话一样。
3.让文案“有感”--把你的观点变成大量的事实，最好把一些空洞的形容变成具体的细节描述，把观点或专业术语转化为场景化的表达。
4.增强用户感受-提升文案带给用户的画面感，你调动的感官感受越多，内容和描绘的事物越容易被记住，要尽可能调动视觉、听觉、触觉来写作。
增强用户感知的套路：临摹最近很火热的影视台词或经典人物表达方式；回归到用户生活中的诸多场景来触动用户；通过巧妙的对比来说服用户；给予用户更明确的预期；文案中代入大量的人名、数据、细节等。
删减调整内容的原则：要紧密围绕场景和用户潜在阅读时间来调整内容；删掉一切不必要的修饰词；删掉效果与用户感知基本相同的用词表达；如果是短文案，尽量变成短-长句式表达，或者对仗句式表达；一旦感觉表达生涩/专业，不太容易看得懂，尽量思考合适的类比对象。
文案自检清单：
1.文案面向的用户是谁，是否明确？
2.面向用户的卖点，是否清晰？
3.是否出现了很多用户不能理解的概念和名词？
4.文案是否能够很快吸引到用户的注意力？
5.文案在特定场景下的展示，是否有效？
6.文案在特定场景下，是否足够精简？（删减调整内容）
7.文案能否可以让用户形成感知，或引导用户进行下一步动作？
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--活动运营的解构与实操--
活动运营的核心逻辑：给到用户激励→规则/形式→特定用户行为
互联网语境中的活动，本质上是把一些激励元素通过线上的特定场景或特定规则/形式进行无限放大，最终促使用户发发生特定行为的一种运营手段。活动也是最具爆发力的运营手段。
活动不仅仅是简单的前端玩法，还有大量的后端策略。
互联网活动运营与传统做活动的不同：
1.在特定时间周期内，以具体运营指标的拉升为中心
2.往往存在大量不可见的后端策略和规则/机制设计
3.往往更多需要思考和能够较好利用特定线上平台/渠道的特性来实现自己的目的
两种常见活动--简单单线程活动（有且只有一个目的，用户参与只有一个线性交互操作，用户在活动面前只有参加/不参加之分，不需要复杂开发），复杂的多线程活动（可能存在多个目的，由一个主题和多个支线构成，用户可选择活动中某几个模块来参与，需要很多配套的机制和开发来配合）
【如何高效科学地借鉴别人家的活动？】
明确需借鉴的活动形式&用户吸引逻辑→梳理需借鉴的活动核心流程→围绕活动主题、内容、交互形式等进行微创新
【梳理需借鉴的活动核心流程】
1.自己体验一遍活动，把用户参与活动的整个主体验流程按步骤画出来
2.进一步梳理明确下，在整个活动中，用户可能会因为哪些操作/判断/选择上的不同产生一些分支的流程。
【如何对于一个活动进行“微创新”】
活动主题&背景：1.活动主题和出发点是否可以更具共情性和利他动机；2.活动的主题、内容等能否跟目标用户近期特别感兴趣的某大IP产生关联。
活动参与&互动方式：3.参与形式是否可以变得更加有趣/奇葩；4.是否可以在活动的交互机制方面进行一些少见，能引发新奇感的创新性设计。
活动奖励&反馈方式：5.赠礼或给予用户的回报是否可以更匹配目标人群的喜好/在目标群体中更具有话题性；6.是否可以在活动过程的反馈中增加些“彩蛋”属性；7.是否可以通过包装和刻意设计营造出最终奖励的稀缺感和超值感。
做好活动的关键，重点是“执行”：做好每一个页面，搞定每一个资源，写好每一个文案。
活动页面的2个核心：1.传递必要行动+规则；2.促使用户赶快行动。
如果确保信息传递足够明确：先吸引再说明；说明内容层次分明逻辑清晰。
如何促成用户行动：文案力道原则；单线程（用户的下一步操作选择过多，会产生疑惑，降低参与度）+低成本原则。（自检：用户能否清晰地知道如何参与这个活动；用户能否清晰知道我在这个页面的下一步动作是什么；用户下一步行动操作成本）；
