非暴力沟通不只是沟通方式，它能使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
非暴力沟通的四个要素：
1、观察：清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批判，甚至会产生逆反心理。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。
举例说明如何区分观察和评论：
（1）“每次”“曾”等词语一般表达的是观察结果。
（2）“总是”、“从不”等词语，“经常”和“很少”这样的词语一般表达的是评论。
2、感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。
如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。
表达内心的感受不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
我们要学会区分感受和想法，那些受到压抑的人往往无法说出自己的感受。
当我们在表达感受时，我们会使用表示心情的词汇。当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
3、需要
非暴力沟通的第3个要素是需要。感受的根源在于我们自身的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有4种选择:
（1） 责备自己
（2） 指责他人
（3） 体会自己的感受和需要
（4）体会他人的感受和需要
我们通常会把自己不愉快的感受归咎于对方。
我们可以通过“我感到……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
对他人的批评间接表达了我们尚未被满足的需要。
一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。
然而，社会文化并不鼓励我们表达个人需要。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历3个阶段:
（1） 情感的奴隶：我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。
（2） 面目可憎：我们发现为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人会使自己憋屈，于是我们不再愿意为他人负责，但我们还心存疑惑。因此，我们的态度就显得生硬。此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要。
（3） 生活的主人：我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。我们对自己的意愿、感受和行动负责，但无法为他人负责。
4、请求
非暴力沟通的第4个要素是请求。
如何提出具体的请求?
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。我们提出的请求越具体越好，而应该避免使用抽象的语言。
在提出请求之前，我们要明确谈话的目的。
由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，我们需要请求他人的反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。
我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。如果对方说“我已经明白了，为没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。
在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能是在浪费大家的时间。
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们常常指责他人，我们的请求也有可能会被看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
