近期行动营在共读《绝佳体验》这本书，今天看到一个观点，深有感触。
《绝佳体验》这本书主要以迪士尼的服务经验来展开论述的，开篇有一个观点“把员工当成首要顾客”，这个观点很特殊从另一面来说公司和员工的关系。
一家公司为顾客提供良好的服务，除了采用先进的设备设施以外，大部分的过程还需要公司员工来操作完成。
当员工对企业的制度、福利不认同时，员工在提供服务的过程中自然会带着情绪，有情绪的情况下，顾客所感受到的服务可能就不是那么的友好，这就给公司自身的形象造成了一定的困扰。
众所周知海底捞火锅的员工服务态度在同行业当中，处于数一数二的地位，除了他们有一套完善的员工服务培训体系以外，他们在员工福利方面也是下了功夫，给员工满满的幸福感，员工幸福了自然就会微笑的对待顾客，把自己最好的服务提供给顾客。
很多公司都一味的在通过各项的制度福利想要提升顾客的满意度，往往却忘了关注内部员工的满意度。如果你正在经营着一家企业，不妨试着从员工的满意度入手，在改善员工的满意度后，公司的整体服务态度会潜移默化的发生改变，很多事情自然而然的变好起来。
