在我们一生的成长过程中，总会有很多次关键性的对话。如：

职场上：工作面试；与领导之间的薪水沟通；与下属之间的职务安排；与重要客户的商务谈判等；
生活中：与心爱的人约会；与家人意见相左时的争执；与别人发生争执或吵架时的对话等；

这些对话质量的好坏直接影响彼此的关系和今后的发展。

在关键对话中，有时因为没有注意说话的某些细节，因而多费周折，甚至错失机会，这让我们陷入无限的自责与懊悔之中，恨自己口才不如别人，该表达的话没有说出来；觉得自己脑子不如别人灵光，该做的事没有想出来；觉得自已当时太冲动，行为方面很失态等等而让自己很挫败，甚至就此认怂。

《关键对话》就是一本帮助大家解决这方面问题的书。根据这本书的指引，你会发现有时说话需要控制自己的情绪，也要了解对方的感受。如何做好关键对话呢？

本书帮我们分析了那些影响双方情绪和结局的关键对话性质：

------对话双方的观点有很大的差距。如夫妻间的家庭矛盾；
------对话存在很高的风险。如找别人借钱或请老板给你加薪水；
------对话双方情绪激烈。如传统教育方式的父母和叛逆的青春期孩子。

一、首先要调整自己的心态

古人云：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。就是说生气的时候不要与人沟通，以免言词不恰当；高兴的时候不要轻易赠送礼物或许若，以免冷静下来又后悔。只有在冷静与理智的状态下，才能做好关键的对话，达到预定的目标。

如：夫妻感情不和时，你首先要想清楚是该维护这段婚姻，还是要离婚。如果要结束这段感情，如何处理你们之间的财产与子女抚养问题，稍有过急都有可能恶化到很严重的后果，甚至拳脚相向。如果要维护感情，是妻子不该请私家侦探监视丈夫，是丈夫不该计较妻子细节。

二、理清谈话的意义与目标

在谈话之前先问自己几个问题：

我希望自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望我们之间的关系实现什么目标？
要实现这些目标我该怎样做？

如青春叛逆期的孩子正在津津有味地玩游戏，你作为孩子的父母该如何管理呢？

一般强烈制止都没有什么效果，你该采取一种学习与游戏平衡的方法，与孩子恰当沟通，进行关键对话。当孩子有不满情绪时，要让孩子明白你的爱与关心，并告诉孩子你希望达到的目标，千万不要给他一个相对应的情绪回应。

孩子：“你就只知道管我！”
父母：“我就管你怎么啦！”

孩子：“你从来都不关心我！”
父母：“我就不管你！”然后砸门而去！

其实这样恶化彼此的感情，也没有达到想要的效果，你的目标不要轻易被忘记。

三、进入关键对话的引导思维

在谈话中，要找机会变被动为主动，变主动的方法有以下几点：

1、学会对比说明

首先阐明自已的真实目的，其次说明不想出现的目标，最后问自己和对方有没有两全齐美的方法。

如：老板，我很想为公司更多更好的服务，不想闲在现在的岗位上，这样做不出成绩来，我又有财务方面的特长，那里有没有更适合我的位置呢？

2、学会观察对话的氛围

在谈话的过程中，我们不仅要注意谈话的内容，还不容忽视谈话的氛围。

如谈话的双方发生了争执，僵持下去可能无法挽回局面，这时可以说些幽默轻松的话题来插开话题，等气氛缓和后再谈。

3、保证对话的安全及保持安全对话的方法

一是要强调目的

如：我们常看的黑社会帮派电影，当双方要打架斗殴时，出来一个和事佬说：“和气生财！”等劝阻的话。这样很可能避免一场血腥，因为打斗对双方都没好处，把该要的东西得到了就好了。

二是要保持尊重

尊重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它，但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。

当你失控时，学会以下控制想法的技巧：

行为方式回顾；
我是否表现出了；
我今天来的目的是修复我俩的关系，我不希望我们像从前，不和睦。

弱者追求公平，过分爱自已；强者解决问题，放低姿态。

把握关键对话，掌握自己的人生。