健康APP项目-用户研究报告C组
研究时间:
2019.03.22-2019.04.12
研究目的：
获知健康APP不同界面设计给用户带来的情感反馈。（“展示用户总体健康状态的数字形象”界面、“仪表盘”界面）
研究对象：
中山大学南方学院大二学生，男性6人，女性0人
1.研究背景：
用户使用健康APP时遇到各种问题，如APP里与健康无关的功能太多，使界面太花哨；界面展示的身体数据太多，用户关注的数据不多；无与亲友互动功能等，对此，我们组展开了对用户使用APP访谈，针对“首页”，“分享”，“我的好友”等界面的用户体验做情感分析。
2.用户研究方法设计：
定性定量研究
定性定量研究是需要研究者通过观察与分析其研究领域内具有代表性的群体的研究方法，定性分析是为了获得潜在的理由与动机，定量分析是为了将样本推广到所研究的总体并保持精确度。为了方便深入研究，此研究方法不适用于大规模的研究对象，本次项目的收访对象为5人。
本次项目采用了与用户面对面一对一的现场调查方式，可以通过现场观察用户的真实反应来决定与用户的下一步活动，一对一的方式使得有充沛的时间去获得更加精确的信息，同时也避免了用户们之间的相互影响。
对比研究
对比研究是一种将两个或两个以上具有相同性质或目的的事物进行比较来辨明其在各方面的优劣的方法，本次项目通过对比数字形象与仪表盘之间用户体验的差异，来更好的突出在两者在设计上的优点与缺点，同时也可通过用户的反馈本身反过来思考，app自身比较吸引什么种类的用户。
3.卡片设计
情感指标卡片设计
4.重点功能的情感指标 统计与分析
- 首页
仪表盘——“分享”
仪表盘分享界面情感指标统计与分析
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sharing
仪表盘分享界面包含：
- 日期
- 步数&步数图标
- 公里数&里数图标
- 卡路里消耗量&消耗量指标图标
- 分享途径
各用户对于仪表盘分享功能情感指标以及原因统计
| 用户 | 情感指标 | 情感属性 | 原因 |
|---|---|---|---|
| 用户1 | 满意 | 正面 | 因为分享界面简洁，相关数据一目了然，让我很乐意去分享。 |
| 用户2 | 困惑 | 负面 | 界面的数据再次看不懂，不知道表达什么，分享出去其他人也应该看不懂。 |
| 用户3 | 无聊 | 负面 | 界面简单无趣，没有分享意义。 |
| 用户4 | 愉悦 | 正面 | 跟微信运动的页面大致一样，页面简明 |
| 用户5 | 满意 | 正面 | 数据真实可靠，排版好看。 |
| 用户6 | 愉悦 | 正面 | 分享的页面做得很简洁。 |
目前收集到的用户反馈情感指标中正面情绪占主要，分别为满意/愉悦，而负面情绪为困惑/无聊
对于用户所反馈的情感指标以及指标原因，总结构成以下需求点
(打勾意为正面情感反馈，反之为负面情绪)
- 页面简洁 排版整洁简明
- 数据清晰一目了然
- 界面应多元化
- 数据可以更加形象化
分析
-
满足期待
- 在数据方面可以进行选项选择 使用户自行选择分析哪些数据
喜欢看书，撸代码，写博客...
- 在数据方面可以进行选项选择 使用户自行选择分析哪些数据
-
转换疑惑/无聊
- 界面已经足够简洁，但可以增加更换主题选项，使得用户可选性增加
- 在数据方面增加多一些条形图或者圆饼图，减少用户观看数据的无聊程度
数字形象——“分享”
数字形象分享界面情感指标统计与分析
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sharing
数字形象分享界面包含：
- 日期
- 上周健康指数&上周健康指数形象
- 本周健康指数&本周健康指数形象以及与上周指数对比变化指标
- 本周体重&增减指数
- 睡眠质量
- 所处环境质量
- 分享途径
各用户对于数字形象分享功能情感指标以及原因统计
| 用户 | 情感指标 | 情感属性 | 原因 |
|---|---|---|---|
| 用户1 | 无聊 | 负面 | 因为分享这些数据给好友没什么意义，数据是自己的，对自己才有用。 |
| 用户2 | 满意&信任 | 正面 | 分享界面发挥了其应有的功能，且界面雅观。 |
| 用户3 | 信任 | 正面 | 能够以有趣的界面展现觉得挺愉悦。 |
| 用户4 | 无聊 | 负面 | 页面形象不太好看不愿意去使用于分享。 |
| 用户5 | 焦虑/疑惑 | 负面 | 界面数据不够有说服力，怕别人笑。 |
| 用户6 | 无聊 | 负面 | 使用的图标和图案没有什么意义，看不出健康状态，没有分享的欲望。 |
目前收集到的用户反馈情感指标中负面情绪占主要，分别为焦虑/疑惑/无聊，正面情绪指标分别为满意/信任。
对于用户所反馈的情感指标以及指标原因，总结构成以下需求点
(打勾意为正面情感反馈，反之为负面情绪)
- 页面雅观
- 形象有趣
- 极致发挥功能
- 界面数据需要更加有说服力
- 形象需要美化
分析
-
满足信任
- 使页面数字形象可选 使得用户可自行选择页面形象进行分享
- 保持页面整洁
-
转换焦虑/疑惑/无聊
- 优化数字形象
- 在数据方面除了数字形象，增加数据以说服用户
数字形象——“我的好友”
情感指标统计：
总结用户反馈形成的需求点
1、要能清晰的了解到好友的健康指数以及指标。
2、能够以可视化的形式展现出来。
3、可视化形象种类要丰富，形象要易懂、明了。
4、可视化形象要有趣些。
分析
数字形象中“我的好友”界面现今只给出了好友的健康总结，但是没有给出详相关数据，但考虑到相关具体的健康数据可能会涉及到他人不愿暴露的隐私，所以在数据这方面并不打算做出改变，我们决定在每个好友的栏目下增添一个聊天按钮让用户可以询问对方是否愿意私发数据给我，并在好友那方提供一个能够发送所有数据的选择，该数据是经过排版清晰的数据。
仪表盘——“我的好友”
情感指标统计
总结用户反馈形成的需求点
1、数据太过繁杂。
2、数据有可能会侵犯到用户隐私。3、希望能有可视化形成简单易懂的信息。
分析
“好友”界面中的详细数据剔除掉，然后结合数字形象的可视化功能。若想要详细数据需要求得好友的同意，这可以在好友栏目中添加一个申请数据的按钮，好友在收到申请后可以选择可编辑的数据发给用户。
数字形象——“更换形象”
数字形象更换形象
| 用户 | 情感指标 | 原因 |
|---|---|---|
| 用户1 | 疑惑 | 因为我觉得更不更换都没什么作用，而且更换类型已经被规定好了不能自定义，具体用处不清楚。 |
| 用户2 | 娱乐 | 有多种动画形象可以选择，且是漫画形式，非常有趣。 |
| 用户3 | 满意 | 能够选择自己喜欢想要的动画形象。 |
| 用户4 | 娱乐搞笑 | 形象多元化但是比较低龄化 |
| 用户5 | 愉悦 | 可以更换形象 可以选择得多。 |
| 用户6 | 惊喜 | 没有想到会有这个功能 |
分析
1针对疑惑：用户认为更换类型已被规定化
改进方法：增添“可自行选择图片”一栏，让用户有自主选择的能力。
2针对娱乐：用户认为选择形象种类多
改进方法：增添更多形象的同时，也加入可自行选择图片一栏
4针对搞笑：用户认为图片较低龄化
总结
客户需求：1更换图像的类型再多给用户自由选择的空间 2可适度增加图片可选择性 3加入不同的年龄区间选择
-
改进方法
1增添“可自行选择图片”
2在app数据库添入更多可供选择类型
3增添年龄区间选择，根据用户不同的年龄段更改推送的形象图片
5.数字形象和仪表盘总体情绪 统计与分析
数字形象/仪表盘的总体情绪
| 用户/界面 | 数字形象 | 仪表盘 |
|---|---|---|
| 用户1 | 满意，疑惑 | 惊喜，愉悦 |
| 用户2 | 满意，愉悦 | 烦躁，困惑 |
| 用户3 | 满意，惊喜 | 无聊，焦虑 |
| 用户4 | 娱乐 | 愉悦，惊喜 |
| 用户5 | 困惑，焦虑 | 惊喜，困惑 |
| 用户6 | 无聊，困惑 | 惊喜，烦躁 |
从表中看出，对于数字形象这个app，用户总体情绪中正面情绪占比55%其中较多的是感到满意，因为相关界面发挥了其应有的功能，且界面雅观；能够通过不同动物形象来简单明了的知道好友健康状况等，这些功能让用户体验感到满意。同时大熊猫这个展现用户身体健康状况感到很贴切，呈现效果喜人，让用户感到惊喜，具有娱乐性。但有45%的用户对这个app体验有负面情绪，包括疑惑，焦虑，困惑，因为首页形象太丑；面数据不够有说服力 怕别人笑；使用的图标和图案没有什么意义，看不出健康状态；没有分享的欲望等原因。
对于仪表盘这个app，用户总体情绪只有33%为正面，主要是因为仪表盘数据清晰丰富让用户感到惊喜，分享界面简洁让用户感到愉悦。但用户总体情绪有67%的负面情绪，大部分会感到烦躁和焦虑，因为太多的数据看着眼花缭乱，让人不适；过多的数据让人不容易读懂，缺少可视化，同时容易泄露隐私。
根据此次用户访谈，对两个app做相关改善，其中对于数字形象，可以优化首页的形象，让其造型更加美观，并且多设计各种形象供用户选择；让形象表现更丰富，更加直观的表现出用户想知道的身体状况。对于仪表盘，可以删去一下用户不常用的数据，并解释相关数据的含义及用途，定义好数据的标准值，做好数据分类，让用户更容易读懂。
