昨天进行了第一次带教，也是我第一次公开演练来电者。

一、收获

1、当来电者一直要求要建议，可以这样回复。

当你一次一次问我怎么做的时候，这件事对你很重要，而且已经困扰了你很久。每个人都是不一样，我们可以一起来探讨一下适合你的做法是什么。

2、对来电者模糊的感觉和想法需要具体化

演练中，来电者说：“自己没有竞争力”，倾听师可以问，发生了什么事情让你感觉到没有竞争力。

来电者说一直提到“面子”，倾听师可以说：“听起来，面子对你很重要，那么面子对你的意义是什么/意味着什么？”

3、当关系还不够深的时候，奇迹问句谨慎用，要注意来电者的回应。

演练中，来电者处在外出工作和全职在家的选择中纠结，我提出“奇迹问句”的想法。我认为，可以通过奇迹问句让来电者理解自己最理想的愿景，再来看来电者的纠结。老师给的回复是，可以尝试使用奇迹问句，但是要关注来电者的回应，看看是否给来电者带来了压力感。还处在混沌状态中的来电者不一定能有厘清自己想要的。关注来电者回应的问法，可以是：“我这样说，你会不舒服吗？”， 一来建立关系，二来体会来电者感受。

4、对首次致电的当事人，倾听师尽量把问题聚焦在现实层面

演练中，倾听师试图挖掘过去的经历来探寻当前问题的原因，老师给出了如上的回复。

二、我的案例工作思路

案例主诉：20岁女大学生，与舍友相处不好，受到舍友排挤，最近又与男友分手，无人可倾诉，感觉到很难受。

目标：情绪疏导，学习人际相处技巧

我的工作思路：（本案例，我充当了来电者，以自己演练的感受为基础）

1、先用具体化技术，让来电者描述他与舍友相处不好的场景，了解客观事情，做到积极倾听。

2、共情当事人的感受，可能是难受、孤独、沮丧。需求，可能是他渴望有良好的人际关系

3、倾诉目标：询问当事人是在什么状态下想要打倾诉电话求助，本次来电希望解决什么问题。

4、个案概念化，我认为可以问的问题有：

①与舍友关系一直就不好，还是在什么时候变得不好的？中间发生了什么事情？（理解来电者问题困扰时长、澄清中间可能发生的变故）

②发生与舍友相处不好的场景的时候，你想到了什么？（帮助来电者看到感受的来源）

③你做了些哪些事情，希望能够改善与舍友的关系？你与他人倾诉过你的烦恼或寻求过哪些人的帮助吗？（了解来电者的应对模式、关系模式）

④在什么情况下，与男友分手了？说一说与男友关系最好的状态是怎么样的？关系最不好的状态是怎么样的？（了解来电者的关系模式，看看她在关系中的需求是什么，与舍友之间发生的冲突是否具有相似性）

⑤适当时候，还可以了解来电者与其父母的关系相处模式是怎么样的？（与男友之间、舍友之间是否具有相似性，相似性是什么？）

⑥当你在人际关系中感觉良好的状态是什么情况下，和谁在一起？与和舍友在一起的感觉有什么不一样（探讨例外，寻找资源）

5、鼓励来电者改变：

可以询问来电者的改变计划，引导来电者进一步思考、鼓励行动。

三、感谢

感谢自己过去的案例分析，现在来看案例，我感觉自己思考更加丰满了。

今天早上儿子六点就醒，没能好好利用早起时间，现在距离明早闹钟响起还有5个小时，感谢上天给我5个小时的睡眠时间，明早醒来，我一定会精神饱满。