记得马化腾的名片上，头衔是首席用户体验官，足见他有多么重视产品体验。对我们的终端门店而言，顾客是侦探，服务即表演，在门店的过程就是体验表演的过程，如果有了这种理念支持，再围绕“做用户喜欢的产品”这个核心点，我们其实可以做的更多：
1、视觉触点：
员工服装，从顾客走进门店至离开门店，都是与他们打交道的员工，员工的服装既要有美感，颜值，同时也要满足员工功能型需求；在某些合作店，员工的服装、员工的妆容都是有专门的设计的，就是让顾客一走进门店，就能够感受到一道亮丽的风景线；
2、占领心智：场景、创意
每次比顾客多想一点点；乔布斯曾说，别问消费者想要什么，企业的目标是要去创造那些消费者想要而又表达不出来的需求，所以才有消费升级、迭代的做法；顾客在店内原始需要很简单，饱腹体验不差即可，但如果给顾客设计一个场景，用超出期望值的一个个触点来满足顾客预期的美好。接下来的几个节点都会以“聚”为主题，以此为设计不同情景，国庆节家人的聚，同学的聚，朋友的聚；11节兄弟闺蜜的聚……除此以外，每次都有新品、新创意让顾客感受到，每次比顾客多想一点点，挖掘顾客深层次的需求，才能给顾客留下带有你门店的记忆点，在顾客的心中你这个店铺就是与商圈中其他店家不一样；这个可以结合会员系统来做；
3、促进二次消费：让客人舒服就好
门店管理是需要流程化的，但流程化也需求有边界，比如服务与流程化是天然“绝缘”。在过去，可以做为管理规范进行推广，但现在照搬照抄的这种生硬服务顾客是不买帐的。比如店里规定要为客人调火几次，但客人很烦，认为打扰到他。其实就一点：在客人面前不管什么流程，让员工自由发挥，让客人舒服就行了。可控的流程化，是与顾客无接触的动作事项，而员工与顾客之间需要“软连接”，半流程化的约束更适合于直接服务于客人的员工；
4、变成粉丝：大厨出台，售卖“品质+味道”的理念；
让大厨出场，做足仪式感，从形象到器皿、话术、结合巡台的服务内容，适时给顾客一些小惊喜，打造成一种高黏性、有吸粉能力的经营方式；
