DSR下降预防建议：

这边说的预防是大型活动之前的预防，日常的下降不需要预防，也预防不了，所以日常都乖乖的去做好之前说的产品、服务和物流方面的长久维护。而大促期间因为各种问题频发，极易导致评分大幅度下降，

其实这种就是属于非正常下降，针对这种非正常情况我们就要事情预料到可能碰到的问题，防患于未然，防止DSR因此降低。

1. 库存，首先控制好库存量，尽量避免缺货的情况发生。如果真的不慎有出现缺货情况，第一时间联系顾客申请退款，并给出一定的补偿。

2. 优化客服工作，预料活动中问题，做好快捷短语的，做好引导客户自助解决问题的指引。

3. 物流跟踪、异常物流跟进处理，避免因为爆仓等原因让客户等不到包裹，也看不到物流状态，着急的把所有的怒气都发泄给我们。发货时要先给客户做个提醒，

让客户先做好查不到物流信息的准备，并且承诺我们会跟进物流情况，让客户安心。实时跟踪异常物流情况，在客户联系我们之前解决问题，并且联系客户，提升体验值。

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