前面的《视觉锤》和《商战》反复的出现《定位》一书的观点和内容,今天终于写到了里斯和特劳特的《定位》,书中阐述“定位”观点的产生,最基本的概念是“胜负在于顾客的心智,而非市场”。同时剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因,给出了如何进入用户心智以赢得用户选择的定位之道,随着竞争加剧,顾客心智中只能给两个品牌留有心智空间,从而引出定位理论的“二元法则”。
定位的方法有以下几个演变过程:通过定位概念将品牌植入顾客心智,之后提出借助战争原则思考战略,接着提到通过聚焦对企业和品牌进行取舍,再到如今的开创主导新品类。这里提到了《聚焦》,建议保持品牌的狭窄聚焦,不能想要吸引每一个消费者,如果有机会出现,可以推出第二个品牌。“模仿竞争对手并不能让人获得胜利,只有大胆尝试不同的事才能取得胜利”。在顾客心智中针对竞争对手确定最具优势的位置,从而使品牌胜出赢得优先选择。
定位四步法:1.分析整个外部环境,确定竞争对手是谁,竞争对手的价值是什么;2.避开竞争对手在顾客心智中的强势,或是利用其强势中的弱点,确立自身品牌优势位置-定位;3.为这一定位寻求一个可靠证明;4.将这一定位整合进企业内部运营的各个方面,特别是传播上利用足够多的资源,以便将这一定位植入消费者的心智。正因为真正的竞争在消费者心智中,而一个公司、组织无法塞入消费者脑中,所以将能代表企业的符号植入消费者心智,所以定位的主体不是企业而是品牌,定位的基本单位也不是企业,而是品牌。企业经营中最重大的战略决策是要将所有资源整合起来抢占一个定位,使品牌成为顾客心中定位的代名词,获得来自顾客心中选择的力量,定位衡量企业绩效方式从赢亏转向占有心智资源与否,这解释了为什么一些互联网公司即使不盈利也会获得大笔投资,这种占领心智资源的方式是由新工具带来的。
定位方法可以激活老品牌,IBM通过重新定位“集成电脑服务商”走出困境;云南白药创可贴通过“有药好得更快些”,重新定位强势品牌邦迪的战略性缺点(无药),实现了反超。实际上不是要不要定位的问题,而是如何精准定位,当一个企业破坏已有的成功定位,或者企业没有遵循顾客心智中的定位来配置资源,会浪费企业巨大资产。