今天发生了一件事，我父母所在的社区群里，有人公然质疑社区领导的工作质量，言辞激烈，然后我作为社区群的管理员之一，理所应当的挺身而出，在群里平息了这件事，与我同行的还有另外几位邻居，我突然发现，今天这些跳出来为社区领导打抱不平的人，都有一个共同的特点：这几个人，在一个月之前，都是群里“质问社区领导不作为”的那群人，呼声之高，言辞之激烈，如同今日这位在群内造次的邻居一样。

这突然给我带来了一个思考：是什么让我们这群人发生了改变？

记得一个多月以前，疫情刚开始，生命安全在新冠病毒的威胁下，已得不到保障，又迎来了封城封店封户的措施接连发布，连最基本的生活保障也在面临威胁，社区群内炸了锅，大家纷纷指责社区领导不作为，诸如不每天消毒、不发消毒物资、不安排物资采买、不公示社区内感染数据、不统计体温，欺下瞒上，将居民死活置身事外，在疫情上升的氛围感染下，群里的氛围也一片凝重。

居民Z说，社区太不作为了，不消毒、不露面的逃避问题，我要每天打三次市长热线去投诉社区不作为，还要给发微博、给记者爆料，他们要是再不管，我就打电话到街道去，打110过来管。

居民A说，这些当官的，作威作福惯了，这次疫情是个照妖镜，把他们这些妖魔鬼怪都照出来了，生病的不是他们，不消毒，不买菜，不发物资，是不是都自己吞了，我也要打市长热线去投诉，大家都来一起打啊！

我也是其中一员，我在群内疯狂@社区主任和副主任，要他们给一个说法，不准逃避问题，群众眼睛是雪亮的，你们现在草菅人命，我们都留了证据，要上报的，你们就等着下台吧！

在我们这4位居民的号召下，大家都在打电话投诉，群内一片讨伐声，我猜想社区主任和副主任的手机应该炸了，这么多人在群里@他们，还有打听到他们电话，去夺命连环call的……当天晚上，社区主任把群里群名片没改成楼栋单元号的人，都踢出社区群了，并且在群内官方的回复了我们几位邻居的质疑，这一顿骚操作，当然是无法令我们满意的，甚至有火上浇油的势头，居民A没来得及改名字也被踢出群了，于是晚上我们剩下的3个又围绕社区领导的骚操作，继续在群里掀起新一波的讨伐。

事情的转机在第二天上午，居民们日常在群内质疑社区，居民Z突然蹦出来说“我觉得我们还是应该客观点去看待这个事，这个非常时期，大家都不能出门，社区领导们还天天在外面奔波，排查小区里的疫情，昨天社区领导跟我打电话了，他们联系消毒车过来消毒，但是消毒车都被约满了，我们社区还在排队，大家也不要着急，会有人来消毒的。”看到这段言论，我很好奇，她为什么态度突然变了，为什么她会知道安排消毒车的这些事？正在我琢磨的时候，微信跳出来一个新好友申请，我一看，是社区主任。

加上好友以后，社区主任简单问好后，主任和我发了一段消息：“小陈，感谢你在社区群里给我们提意见，关心我们的工作，我认识你的父母，都是很有爱心很热情的居民，去年你爸爸给我们做志愿者，你爸爸是个很伟大的人，我们都很尊敬他。”

这一段话说的我不知道该怎么接下句，有点无地自容，于是我回复：“我爸虽然年纪大了，身体没有以前好，但遇到别人需要帮助的时候，还是会伸出援手，去帮别人一把，我也知道他在社区做过志愿者，平时也总说你们社区领导很关心他。”我也不知道我是出于什么想法回复了这样一段话，想到哪说哪。

过了十几分钟，主任发来一条消息：“我觉得你和你爸爸一样，都是热心的好居民，我们社区工作忙，平时也没什么时间看群里的消息，不能及时处理、回复，能不能辛苦你帮我们记录一下大家的意见，统一反馈给我们，免得居民的信息堆积多了，情绪越来越高涨，这也违背了我们建立这个社区群的初心，我一直在物色一个群管理员，我看你挺合适的，你可以帮我这个忙吗？”

那一刻，我突然有点明白为什么一夜过去，居民Z发生了变化，当然，我也答应了这个差事，和居民Z一起，维护群里的和谐环境，我虽然人在社区群里，但是我并不住在我爸妈小区，算是远程关注着这个小区群里发生的一切，中间遇到一次社区安排发消毒物资，社区主任特地跟我发消息说：“小陈，我晓得你不住这里，我单独给你爸妈留了消毒物资，等下叫网格员上门送到你家里，就不辛苦你爸妈下来跑一趟扎堆领了啊。也辛苦你这段时间一直帮我们维持群里的和谐环境。”看到这段消息的时候，我心里感到很暖，感觉自己彻底被她收服了，还给我爸爸打电话，关照他要少出门，注意身体，有什么买菜、买药的需求就跟网格员说，后来在采买青菜的时候，社区主任也特地关照了网格员，一定要把我家里通知到位，有需要的时候，随时要网格员顶上去帮忙，这一系列的关怀手段搞下来，我对这个领导刮目相看了，越来越相信既然她可以坐到社区主任的位置上，没有两把刷子怎么行？

中间一段时间在忙公司的事情，就没怎么关注社群的事情，直到今天，我才发现之前最闹腾的居民A回到了社区群里，竟然和社区主任一起安排居民采买直排，发链接、登记统计、发放，劳心劳力的，要知道她之前被踢群以后，在社区的另一个快递群内发泄着她的不满，数次看到她阴阳怪气的说着社区的不作为、官僚主义，今天竟然成为了助力社区主任采买的主力，今天因为采买的事，群里发生了一些冲突，有人诋毁社区主任不作为时，我们这几个人都出来维护社区主任的同时，当和事老去调解、安抚，甚至最后镇压住了这个想要掀起风浪的人。

我后来想，居民A和居民Z，应该都经历了和我一样的事。

以上这段经历，给了我深刻的启发，与你对着干的人，就用不好ta了吗？

还原了这段经历以后，总结几点心得，如下：

1、越是混乱的时候，管理者越是不能慌，抓住意见多、煽动性强的那几个人，就等于抓住了冲突中的主要矛盾，毕竟有意见是源于很关注、想了解，提意见是源于很主动、有责任感，这几种心态利用好了，反而可以成为管理团队成员的手段之一；

2、在与你对着干的人里，针对关注你、主动又有责任感的员工，可以适当做授权，借助ta的这些特点，帮助你做好一部分团队管理的工作，同时也要让他感受到你对ta的重视与关心，要让ta感觉到有区别对待，才能更好的体现你“关怀”的价值；

3、做关怀一定要全方位，不仅仅是ta本人，尽可能要关怀到方方面面，比如ta的家人，我想没有一个员工会拒绝别人对自己、对家人施与的善意和关怀，切记一定要走心，并且言行一致，承诺做到的，就一定要落实到位，只喊口号会适得其反，否则就不要轻易承诺。

4、不打不相识，相对于那些对你很冷漠的人，那些一开始与你对着干的人，往往是对你关注和期望都很高的人，没有无缘无故的恨，用爱去化解恨，这类跟你对着干的人，一旦发自内心的支持你了，忠诚度更高，用爱去赢得对方有缘有故的拥戴与尊敬，是一个管理者应有的胸怀和智慧。

生活中处处是学问呀~不是只有书本里才能看到人性，生活亦能教我成为一个更懂他人的人，只要你常动脑、常琢磨，常总结，费脑是有一些的，但总结出来的智慧，也是你的~