《非暴力沟通》这本书指导我们要学会转变谈话和聆听的方式，去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在使用爱的语言的同时，我们也提高了自己爱的能力。
老板对你说，我希望你工作积极主动点。你说，好的，老板，我会积极努力工作的。
一个小时后，老板看到你在那里刷微信朋友圈。然后你心里骂，你不是说你要积极努力工作吗？！
其实，这就是沟通的误解，双方没有就一件事达成一致看法。
就好像年初老板跟你谈话说，小王啊，好好干，年底公司不会亏待你的。
然后你心里嘀咕着想，老板，你是说会加薪30%吗？！
双方对一件事理解不一致是非常可怕的。小一点闹矛盾，大一点闹纠纷，严重的时候可能会产生经济损失（俗称吃哑巴亏）。
在外企有这样一句话，Make sure that we are on the same page。意思是，确保双方对一件事的理解是一致的。
一次合格的沟通，需要确保彼此在融洽的氛围中交流，确保彼此明白双方表达的具体意思，确保彼此明白下一步应该做什么。
第一点，确保融洽的氛围，需要一个人有一点点情商，懂得照顾对方的情绪。
第二点，确保彼此明白各自表达的意思，需要一点点技巧和耐心。
第三点，确保彼此清楚下一步各自应该做什么，需要转变一下思维思维方式，明白沟通是为了解决问题。
第一点, 先解决情绪再解决问题。
如果不照顾对方的情绪，ta就可能认为你是虚情假意，敷衍了事，不真诚不走心。
第二点，确保双方都明白彼此的意思。
确保彼此明白各自表达的意思，除了耐心之外，这里有一个非常重要的技巧。
1，发出信息的人要足够清晰具体地表达问题。
2，发出信息的时候用多样化的表达方式。（常用句型有： 换句话说，也就是说，举个例子等等）
3，接受信息的人要确认信息。（常用句型：你是说这样吗？我这样理解正确吗？）
4，如果接收信息人不懂确认，那么发出信息的人要主动确认（常用句型：请问你理解我的意思吗？）
沟通是很复杂的，要确保双方在融洽的气氛（行话叫“场”），还有确保彼此理解双方的意思。
英语里有一个词叫facilitate，意思是 帮助，促进，助长，使某某更容易。
The new airport will facilitate the development of tourism 新机场将促进旅游业的发展
IBM provides several free tools that you can use to facilitate problem determination. IBM提供了多个免费工具，可对问题的确定起到促进作用。
还一个词叫facilitator，英文解释是someone who makes progress easier。维基百科是这样解释facilitator的。
Facilitator is someone who engages in the activity of facilitation.They help a group of people understand their common objectives and assists them to plan how to achieve these objectives.
其实，老板，项目经理，产品经理，写作者，主动沟通者都是facilitator，他们做的是同一件事。
帮助人更好顺畅地理解，达成一致，促进行动，达成目标。
第三点，确定下一步行动。
学过沟通技巧的朋友可能知道，沟通是有目的的，要么是加深感情（微信群发也是沟通，只不过方法错了），要么是解决问题。
加深感情方法有很多，群聊，私信问好，发红包，帮忙别人做事都是。这里不具体谈。
但成年世界里的沟通，多数情况下是为了解决某一个具体问题，比如如何完成一项工作，如何解决一个问题，如何达成目标等等。
成年人比较忙，不太喜欢浪费时间。
如果下次你和同事沟通工作，沟通完之后对方并不知道具体要做什么，那就是一次失败的沟通。有三点建议请收下。
第一, 先解决情绪再解决问题。
第二，确保双方都明白彼此的意思。
第三，确定下一步行动。
我是弗兰克，曾经的500强外企项目经理，工作12年之后毅然辞职的奶爸。如果你觉得弗兰克分享的内容有价值，欢迎关注弗兰克，欢迎分享给你的朋友。文章中如果有错别字，请多多包涵。谢谢。
