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作为过来人，特别懂你刚开始写需求时的心态——总想赶紧落笔写功能、画原型，但其实需求的核心从不是“写出来”，而是“想明白” ，而“想明白”的过程，全藏在落笔前那80%的调研和逻辑梳理里。今天就用大白话跟你拆解，这80%到底要做什么，帮你少走“想当然”的坑。
先跟你说个我刚做产品时的反面案例：当时接手一个“商户对账优化”的需求，没跟客户聊几句，就觉得“他们肯定是想要更清晰的对账明细”，直接拉着研发做了表格优化。结果上线后商户全来投诉——不是明细不够细，是他们每月要跟3个渠道对账，我们的优化没解决“多渠道数据合并”的核心痛点，反而增加了他们核对的工作量。后来复盘才发现，我连“商户每月对账的具体场景”“其他SaaS竞品怎么解决多渠道对账”都没调研，相当于拿着半拉信息就开工，最后全白费功夫。
这就是为什么我们要先做80%的铺垫——所有功能设计的细节、异常场景的应对，其实都藏在前期的调研里 ，不是靠“想”出来的，是靠“问”和“看”出来的。具体要做这4件事，一步都不能省：
1. 先搞懂“为什么要做”：别为了做而做
任何需求的起点，都得是“解决真实问题”，而不是“我觉得应该做”。这一步要问自己3个核心问题，每一个都要拿到具体答案，不能模糊：
背景是什么？：最近发生了什么事（比如商户投诉增多、行业政策变化、竞品推出新功能），让我们不得不做这件事？比如“近1个月有15家连锁商户反馈，高峰期外卖订单漏单，导致客诉率上升20%”，这才是具体的背景，不是“商户觉得订单管理不方便”。
核心问题是什么？：别把“表面问题”当核心。比如商户说“对账慢”，背后可能是“对账数据要手动导出合并”（效率问题），也可能是“对账单有异常金额但查不到原因”（排查问题），这两个问题的解决方案完全不同，必须拆透。
我们的目标是什么？：做了这件事，要达成什么可量化的结果？比如“把商户对账时间从平均30分钟缩短到10分钟”“外卖订单漏单率从20%降到5%”，没有目标的需求，最后只会变成“做完就行”，没法衡量价值。
2. 摸清“现状和行业”：别闭门造车
你觉得的“痛点”，可能早就有成熟的解决方案；你没考虑到的坑，竞品可能已经踩过了。这一步要做3个调研，缺一不可：
我们的现状：目前我们的产品是怎么处理这个问题的？有没有历史逻辑（比如之前做过类似功能，为什么废弃了）？研发、QA有没有相关的经验可以借鉴？比如之前做过“订单异常提醒”，现在要优化漏单，就可以先问清楚当时的逻辑，避免重复踩坑。
行业的现状：其他餐饮SaaS竞品（比如哗啦啦、客如云）有没有解决这个问题？他们是怎么做的？有哪些优点可以借鉴，哪些缺点要规避？比如我们想做“商户库存预警”，去用一下竞品的功能，就会发现“预警阈值能不能自定义”“预警后能不能直接生成采购单”，这些细节都是用户关心的。
商户的真实场景：这是最关键的一步！别只听商户说“我要A功能”，要挖背后的“使用场景”。比如商户说“想要会员积分兑换”，你要问清楚“是堂食消费后兑换，还是外卖订单也能兑换？”“兑换的商品是实物（比如饮料），还是优惠券？”“高峰期兑换会不会增加店员的工作量？”——只有摸清这些真实场景，你设计的功能才不会“好看不实用”。
3. 对齐“相关方”：别自己说了算
一个需求不是靠产品一个人就能落地的，提前对齐相关方，能避免后期被“打回重改”。这一步要做2件事：
提前沟通：跟研发、QA、运营、销售（尤其是一线销售，如果是B端产品，他们最懂商户）提前聊，告诉他们你要做的需求，问问他们的建议。比如研发可能会说“这个功能需要调用第三方接口，周期会比较长”，运营可能会说“商户可能不接受太复杂的操作，要简化流程”——这些信息能帮你提前调整需求范围，避免后期被动。
记录沟通结果：把每一次沟通的重点记下来，比如“研发反馈：多渠道对账需要对接3个接口，预计开发周期2周”“销售反馈：商户希望对账明细能导出Excel，方便存档”，这些都是后续设计功能、排期的重要依据，别靠脑子记，很容易忘。
4. 梳理“逻辑框架”：别着急写PRD
当你把前面的调研都做完，脑子里已经有了很多信息——商户的场景、竞品的方案、相关方的建议、历史的逻辑……这时候别着急落笔写具体的功能，先做“逻辑梳理”，这是帮你查漏补缺的关键一步：
画“整体流程图”：用脑图或流程图工具，先画出核心的功能流程。比如“商户对账”的流程：商户发起对账→系统调取多渠道数据→生成对账单→商户查看明细→商户提出异常→系统支持异常排查→对账完成。这个流程能帮你看清“从开始到结束”的全链路，避免遗漏关键节点。
补“if-else分支”：这是最能发现漏洞的一步！比如“商户查看对账单时，发现金额异常怎么办？”“系统调取数据失败怎么办？”“商户导出Excel失败怎么办？”——这些异常场景，其实就是你之前调研时听到的“坑”，把这些分支都画出来，标注清楚“出现这种情况，系统要做什么，用户要做什么”，你的逻辑就会越来越严谨。
查“遗漏场景”：对着流程图和分支，逐一核对你调研到的商户场景、竞品方案，看看有没有遗漏。比如之前调研时商户说“希望能按天、按周、按月对账”，你在流程图里有没有体现这个筛选功能？如果没有，就赶紧补充，避免后期上线后再返工。
等你把这4件事都做完，那80%的铺垫就到位了——这时候你会发现，“写PRD”其实是最轻松的一步，相当于“把已经梳理清楚的逻辑，转换成文字”而已。
后面要做的，就是把流程图里的每一个节点，拆成具体的细节：比如“对账明细页面”的文案怎么写（“异常金额”还是“待核对金额”）、按钮的位置在哪里、icon用什么样式、异常场景的提示语是什么……这些都是“细活”，但因为前面的逻辑已经理顺了，你只需要跟着框架填内容，不会出现“写着写着发现逻辑不通”的情况。
最后再跟你强调一句：好的需求，是“想明白”之后自然的结果，不是“写出来”的结果 。刚开始可能会觉得“调研太费时间”，但等你做过几个需求就会发现，前期多花1天调研，后期就能少花3天改PRD、少踩无数坑。
慢慢练，先把“80%的铺垫”做扎实，你写的需求会越来越靠谱，也会越来越有底气～
