乘坐地铁，赶上下班高峰期，人流量比较多，没能蹭上空位，只能站在了座位旁，盼望着已坐人的下车。
地铁上，大家要么若有所思，要么在抠手机，要么发呆，要么看别人抠手机，所以地铁上很安静。突然，我前面座位上的一位30多岁的姑娘，其实比较低声了但我还是听到了，她在给小孩打电话，我只听到一句话，“她说我只想听到你回答是，还是不是，唉了一声，然后挂了电话”。这一幕看的我很害怕，首先这种情绪的沟通交流很不好，给彼此都带来了压力和不快，结果可能会适得其反。其次，在看到这一幕前，我有时候也会出现这种情绪，这种语气，这种语言，历历在目。她让我重拾了前些日子的记忆，我和员工的电话交流。原话是：“我只想听结果，然而结果每次都是不如意”。
这就是沟通所产生的威力。沟通好了，威力很大，沟通不好，威力也很大，只不过，方向不同，结果不同。
看下别人，反思自己，改进自己，因为和我们沟通的人是无辜的。
