用流程保障体系实现战略落地

流程是企业战略实施落地的作战图

在企业中经常提到的流程往往是执行层面的事情,似乎流程就是操作环节对工作流转的定义,实际上企业的流程是战略执行的核心枢纽。

分析流程执行阻碍

在企业的产品研发流程调研时,首先得到的就是员工对的流程数量的反馈。有的人会反馈公司的流程太多了,主要是各项事务审批复杂,流程冗长;也有人会反馈公司的流程太少了,主要是很多跨部门接口没有规定清楚,存在大量模糊地带。

其次,在产品研发流程执行的问题上也说法颇多,在讨论问题的时候各个部门都一致认为产生问题的关键问题不在于流程本身,而在于流程的执行,并且是由于其他部门没有很好地执行流程。经过仔细分析会发现企业的一个深藏的症结:各个部门的成功是否等于企业战略推进成功?各个部门的指标达成是否等于企业目标达成?

从各个部门的角度来看,都是在按照公司的规定进行工作,并且很努力,各个部门可能都很成功,但最终企业却不能成功。这是因为各个部门的成功标准是不一样的,甚至差别非常大,而且这些标准都是各个部门自己认为的一个标准,只是部门内部的一个默认,从来没有公开过。

还有,公司的战略中提到的新产品成功,也只是大家认为的成功的泛泛的概念,也没有让流程上的相关部门知晓。公司对应新产品的考核只考核销售部门,对其他部门没有考核。让销售部门困惑的是,公司考核新产品的指标并不是战略中描述的,而是单纯的销量和利润率的数据指标。这种考核标准的不清晰的原因可能是公司产品开发开发策略并不明确,进而反应企业产品的战略也可能不清晰。

构建战略执行保障体系

企业管理是一个系统工程,必须建立从战略目标到战略执行的保障体系。其中,战略目标是企业目标运作的方向和指导思想,企业必须把客户和公司的不同加以平衡,设计出能够使双方都满意的方案,形成清晰的战略导向。

在清晰的战略导向下,企业需要构建战略执行保障体系,具体包含以下三层:

第一层,以会议管理、经营分析、预算考核为基础建立企业计划,以执行和控制为目标的战略控制层。

第二层,以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础架构,对研发、采购、生产、销售、客服等各职能领域构建稳定的流程执行层。

第三层,以ERP、CRM、PDM等大量的信息技术为基础的支撑平台。

流程执行层在整个战略保障体系中起承上启下的作用,企业的战略目标只有落实到流程上才能变得可执行。

企业高层除了制定战略目标和方向外,还需要建立和战略有匹配关系的流程,可以分三个层面:第一层面,是保持各运营活动或各职能部门与总体战略之间的简单一致性;第二层面,是各项活动之间的相互加强;第三层面是在各项活动加强的基础上,避免冗余,实现投入最优化。

企业应用这种匹配关系使得整体作战比任何一项单独活动都来得重要与有效,在市场竞争中的优势也来自各项活动形成的整体系统。建立和企业战略目标一致的流程目标,打造环环相扣的企业流程体系,实现流程和流程间的紧密衔接,就形成了企业战略实施的整体作战图。

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