记得是某一周的周四早上。我们刚开始营业，就接到了商场投诉室的电话，说我们家有退货，让我们上去处理一下。我当时不可思议，顾客为什么会直接去投诉室呢？
我们每周四是店面发陈列照片的时间。这时，我们的同事正在拍照片，我给他说，我们店面有退货，需要去投诉室一下。你看着店面点，我去看看什么情况。她也是不可思议的说，为什么会直接去投诉室呢？还问我会不会给店面扣分呢？我说，我先上去了解一下情况再说吧！
当我走到投诉室的时候，我看到的是，顾客正在做在那里，和我们投诉室的人员在说话，我首先做的是，给顾客打的招呼，其次是看的我们的商品和购物小票，当我看到商品和购物小票的时候。首先，小票是已超过7天，其次，商品是纯棉的，气球是正常的现象，但是它属于我们的商品质量问题。这时，我就和顾客道歉，和投诉室的人员说了一下，我们去店面解决，你看可以吗？顾客说可以的。
我和顾客从投诉室走到店面的路途中，我了解到，顾客为什么会直接去投诉室呢？那是因为上次她去其他地方退货的时候，和店面导购员吵起来了。
顾客走到店面后，我给他找了几条类似她之前的款，让他先去试衣间试试看可以吗？在她试衣服的过程中，我给我们店长打了一个电话，给他讲了一下情况。店长说，那就给他换吧！我说好的，我就去试衣间支她了，最后，她选中了一条，说你在给我找个上衣吧！我说，你稍等，我去给你拿。最后，是换了一条裤子，又拿了件上衣。
最后，我想说的是，不管顾客是什么情况的退货换货，或投诉，只要我们用心去服务，真诚对待每个人，一定可以达到我们意想不到的效果的。
