客户细分

面向所有人的营销就是没有营销。

手机市场的客户细分

• 苹果：追求科技时尚感的用户
• 小米：追求性价比的用户
• 华为：追求设计和制造品质的用户

化妆品市场的客户细分

• 中高端品牌：迪奥、雅诗兰黛等
• 大众品牌：大宝、片仔癀等

教育市场的客户细分

• 成人市场：华尔街英语、EF英孚教育等
• 少儿市场：瑞思英语、摩奇英语等

客户细分的类型

• 大众市场Mass Market：基本不区分客户群体，如可口可乐
• 小众市场Niche Market：具体专门的客户群体，如养蜥蜴的爱宠人士
• 求同存异的客户群体Segmented Market：对同样的问题有不同的需求，如B、C、G端客户
• 多元化的客户群体Diversified Market：面对需求和问题迥异的客户群体采用同一种解决方案，如网络云盘
• 多边平台/市场Multi-sided Platforms/Markets：一些网络平台同时服务两个或多个客户群体，如淘宝网的店家和消费者

案例：滴滴的用户细分

• 普通用户
  1、没有车
  2、不想驾驶他们的车去做些不重要或不方便驾车的事
  3、想随时随地拥有一个高性价比的出租车服务
• 司机群体
  1、有车而且想赚钱
  2、喜爱驾驶的人
  3、希望被称为合作式参与者而非司机职员