文‖盼凌
顾客在美容院中逗留的时间一般都比较长，要想顾客在长时间始终保持愉快的心情，并不是一件容易的事。顾客走进美容院后，从门口到接受美容服务这段过程中，会对美容院做出36%的评价
因此一个美容院的店在形象、接待服务、技术水平就尤为重要。不管是店在形象、接待服务还是技术水平最终的目的都是要展示一个专业
01
首先要给顾客展示美容院以及美容师整体的一个专业的服务质量，让她有一种尊贵、温馨、信任的感觉。从而决定是否在此消费以及消费的频率
换句话说就是：专业决定服务质量，服务质量创造价值（也就是提升到店率，提升业绩，提升美容院的效益）
02
对于老客，前台顾问或美容师要确认好客人到店时间以及所做的一个护理项目，找出客人以前的档案,查看客人有什么喜好以及注意事项
在客人即将到店前准备好客人喜欢的花茶，准备迎接礼仪。客人到店后通知客人常做项目的美容师做好护理前的准备工作
对于新客，先填写顾客分析表 （如：姓名、年龄、住址、过往美容史。分析现在的皮肤状况并做出相对应的护理方案 ）再介绍美容师进行护理。
03
美容师在接到有顾客需要服务之前
首先要检查房间的卫生:有无灰尘,灯光是否柔和,空调温度是否合适等等。
其次检查洗手间是否有异味,通风设施是否良好
紧接着就是美容床准备: 根据客人所做的项目去准备相应的床上用品。
然后检查美容仪器的电路是否通畅,运转是否正常。
最后将护理过程中所用的工具进行消毒，在护理前用双手75%酒精消毒. 护理之后也要对双手进行消毒才能碰自己。
对于一次性用品，要一客一用一丢弃。对于其他工具，要一客一用一消毒
04
进行皮肤护理 ：
先准备皮肤护理合适的房间，美容床（床单、浴巾/被子、头巾、胸巾）
准备所做项目的护肤产品并搭配好
将推车放到房间,（推车第一层放产品和用品，第二层放2个洗脸盆，第三层放面膜，调膜碗、调膜棒，口罩），洗面盆上套好一次性的袋子,打好水，放入两张一次性面巾
客人进入房间,将客人的衣服及贵重物品挂好收好
准备好客人喜欢的音乐
请客人躺床上为客人盖好被子或浴巾， 包好头巾,准备护理。
05
进行身体护理：
身体护理与面部护理前期准备工作大致相同，因为好多客人要泡澡，所以还要准备一次性浴帽、纸内裤、拖鞋 、提前放好要泡浴的水，温度适宜
准备好护理身体相对应的精油套盒,并配好精油。辅助的仪器要检查安全性能、电路以及运转是否良好
整理好客人的衣物及贵重物品后，请进行泡浴，准备好客人喜欢的花茶/红糖水 ，放客人喜欢的音乐，完成后扶客人躺床上盖好浴巾或被子,准备进入身体护理项目。
