多鼓励顾客试穿

      那天是下午上班,来到店里的时候顾客不是很多,我们同班次的两个人轮流吃饭,店里就我自己了,这时候进来一波顾客,是一对夫妻,还抱着一个小宝宝。进来厅里之后转了一圈也没有跟我对话,也没有表现出来想试穿哪件衣服,我看着正准备要走出厅里的时候,我说:“姐,您想选件什么样式的衣服呢?”正因为我的这一句询问,顾客重新回到了厅里,说:“我想选一件短款的外套。”

我打量了一下顾客的体型跟穿衣风格,然后环视了厅里一周,选了一件焦糖色的短款羽绒服拿给了顾客,说:“姐,您看一下这款怎么样,可以上身试穿一下看看效果。”

顾客看了衣服说:“不好意思啊,我不太喜欢这个颜色。”

我并没有放弃接着跟顾客说:“姐,您可以尝试一下这个颜色,这个颜色是今年的流行色,并且这款外套我们店里卖的非常好,不试试您肯定会有遗憾的。”

顾客说:“我感觉我穿这个颜色应该不能好看吧。”

我说:“姐,您看您都没有试您就说不好看,咱们出来买衣服不试怎么会知道适不适合自己呢,您就试试吧。”

顾客见我这么就没有拒绝我,说:“好吧,那我就试试看吧。”

我帮顾客把衣服穿起来整理好后,旁边顾客的老公说:“这件不错呀,挺好看的。”

顾客自己照了照镜子也说:“对呀,穿着还挺好看的,这件衣服多少钱啊?”

我说:这款是599元。”

顾客说:“不便宜啊,打折吗?”

我说:“姐不好意思啊,咱家是常年都没有折扣的,价格您就放心好了,这款羽绒服的充绒量很足,穿着也暖和,性价比很高的,看好了您就带一件吧。”

顾客有点儿犹豫说:“我在别家也看了一件价位为没有这么高啊。”

顾客的老公说:“穿着挺好看的,喜欢就拿着吧。”

顾客还是决定在转转再说。

我说:“可以,姐您再出去看看,没有合适的可以再回来。”

顾客走出了厅里,可是没过多长时间就又回来了,说:“美女,给我拿着刚才那件外套吧,我想再配一件里面穿的小衫。”

我说:“可以姐,您稍等我帮您选几件您试试。”

由于外套的颜色是焦糖色的,也就给顾客选了三件款式不同的浅色系的毛衫让顾客试了一下,顾客最终选中了一件。

        通过接待这位顾客后我反思,如果当时我没有主动询问顾客的需要,或者我没去鼓励顾客上身试穿,也许这一单就不会成交。所以当有顾客进来厅里的时候我们要多给顾客推荐,多鼓励顾客试穿,总有一款会适合顾客的。

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