全书通过一些具体的事例展示了在与他人相处的过程中需要注意的原则和技巧，摘录如下：
处理人际关系的基本技巧：
-----不批评、不责备、不抱怨
-----给予真诚的赞赏与感谢
-----引发他人心中的渴望
六种使别人喜欢你的方法
*****真诚地关心他人
*****经常微笑
*****记住，姓名对于任何人而言，都是最悦耳的声音
*****聆听。鼓励他人多谈论他自己的事情。
*****谈论他人感兴趣的话题
*****衷心让他人觉得他很重要
如何让别人的想法和你一样
1，唯一能从争辩中获得好处的方法就是避免争辩
2，尊重他人的意见。切勿对他说“你错了”。
3，如果你错了，立即断然承认。
4，以友善的态度开始。
5，设法使对方立即说“是，是”
6，多让别人说话
7，让别人觉得这主意是他想到的
8，真诚的试图以他人的角度去了解一切
9，同情他人的想法和意愿
10，诉诸更崇高的动机
11，将你的想法做出戏剧性的说明
12，提出挑战
成为一个领导者的建议
·····凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
·····以间接的语句指出他人的错误
·····先说自己错在哪里，然后再批评别人
·····用问问题来取代直接提出要求
·····记得顾及到他人的面子
·····只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
·····给他一个愿意全力追求的美誉
·····多多鼓励。要让他觉得过错很容易改正
·····使他觉得照你的意思去做很开心
