伊川王利珍坚持分享第1228天

例外架构的应用原则。

运用例外架构问句建构解决方案时，可以依循下列几个步骤。

1.找出例外经验。

2.探寻细节。

3.确认当事人的角色。

4.建构解决方案。

这个会谈步骤提供助人者一个思考方向，实际会谈时有许多变数会影响会谈的进行。我建议助人者弹性运用SFBT的各项技巧，朝引导当事人发现个人资源与力量的方向前进，从例外经验和成功经验中建构解决方案。

一、找出例外经验。

助人者运用对话引导当事人回想起生活中的例外经验，可以从事情的不同向度或是变化情形，当事人自我状态的变化，当事人成功应用经验等方向来找出例外。

1.助人者：学校里有没有哪一门课是你比较能够忍受的？

2.助人者：你和先生相处时哪些时候比较少争吵？

3.助人者：过去三年，你白天要工作晚上要读书，你是如何坚持下来的？

二、探寻细节。

一旦找出例外经验，要询问例外经验的相关细节，了解例外经验的各个系部情况，以得到更多有助于解决问题的讯息。

1.助人者：你说这门功课是你稍微能够忍受的一门课，试想，这门课和其它课有何不同，让你比较能够忍受它？

2.助人者：还没有孩子之前，你和先生比较少吵架，当时你们的生活和现在有何不同？或是你和先生互动的方式和现在有何不同？

3.助人者：要同时兼顾工作和学业，确实需要毅力，你是怎么样让自己有毅力坚持下来，你做了什么？

三、确认当事人的角色。

探索例外经验相关细节的过程中，助人者必须将焦点多放在当事人扮演的角色上，并且注意在那些例外经验中，当事人做了什么，想了什么，决定了什么，坚持了什么？从中找到当事人的成就、能力即是资源，一方面给当事人鼓励或赞美，一方面发掘可以持续着力之处。

1.助人者：当老师较不啰嗦时，你对这位老师的态度和其他老师有何不同？

2.助人者：你说没有孩子之前自己比较有耐心，能不能多说一点，当你比较有耐心的时候，你和先生的说话方式会有哪些差异？

3.助人者：在过去的三年，你不断告诉自己，要为了理想而奋斗，因此可以坚持下来，除了不断鼓励自己之外，你还做了什么事情呢？

四、建构解决方案。

从找出例外经验、探寻相关细节，确认当事人扮演的角色的过程中，可以发现当事人的能力或资源，亦可以找出怎么样的解决方式，比较符合当事人的期待和能力，进而发展出行动方案。

1.助人者：你或许可以试试看，下周上课时你尽可能不要理会老师说什么，观察一下自己的心情将有何不同？

2.助人者：下周可以做个小实验，当你想要和先生讨论孩子的问题时，挑选一个你比较没有那么忙的时候来讨论，看你和先生的互动会有何不同？

3.助人者：过去三年，你用了许多好方法来帮助自己，坚持在一个目标上，我听到你用的方法有：鼓励自己、排定计划，依照计划执行，达成预定进度就给自己一个小奖励，这些做法当中有没有哪些方法在目前的状况下仍然是可以使用的？

运用例外架构问句时，必须注意下列原则才能有效发挥例外架构的功能，有效协助当事人。

1.从当事人的脉络来找例外。

何为例外经验？助人者认定的例外经验与当事人认定的例外经验不同时，要以谁的意见为依据，SFBT强调当事人是自己问题的专家，助人者要仔细倾听当事人的叙述，以当事人的思考架构或是生活脉络为依据，和当事人一起探寻起例外经验。

助人者最好能够引导当事人发现自己的例外经验，或说出他成功应用的经验，这样当事人更能够感受到自己的力量，助人者运用来描述例外经验、情绪强度所使用的语言，需要配合当事人的理解程度和接受程度。当事人的性别，年龄，职业教育背景等因素，都会影响其对语言的接受情形。

2.探寻例外经验需要很多耐心。

多数处在困扰中的当事人，他们的注意力放在问题或困扰上面，不容易觉察到其他的情形，许多实务工作者表示运用例外架构与当事人谈话时，当事人常见的回答是没有或不知道，这是否表示该名当事人没有例外经验。

SFBT相信，例外经验是必然存在的，只是人们没有察觉罢了。探寻当事人的成功经验和资源，很像是在寻找宝藏，宝藏通常都是隐藏在极隐秘的地方，不容易被发现，所以助人者需要很细心，很有耐心的聆听当事人表达出来的讯息，才有机会发现他们身上的宝藏。

3.重视小小的差异和例外。

例外架构问句致力于发现那些与困扰情境行为问题不同的现象，那么差异要大到何种程度才可以算是例外？多数人误以为要找到很大的改变或差异，才能算是例外经验，这是不恰当的观念。

焦点解决咨商重视小小的变化，这些细微的差异往往蕴含了宝贵的讯息，助人者可以运用量尺化技巧引导当事人觉察到细微的变化，差异或成，就这样可以避免落入全由有和全无的极端思考，当事人比较容易发现，早已存在他们生活中的例外经验。

4.运用语言讯息与非语言讯息，鼓励当事人探寻例外经验。

当事人说他没有例外经验时，助人者要如何回应。我会建议助人者缩小问题范围，带着鼓励的态度，继续和当事人一起探寻藏在他身上的宝藏。助人者引导当事人进行探索时，其语言信息和非语言信息同样具有影响力。

例如助人者面对那些回答生活中没有例外经验的当事人时，可以如此回应：我知道目前你的生活中大多数时候有许多困难，这些困难常让你感到筋疲力尽，但是或许有些时候你会有比较多的力气可以面对这些困难，有没有这种时候？

助人者说这些话时态度要诚恳坚定，要能够传达出对于当事人能力的信任，当事人才能够在困难的处境中去发掘自己的力量，助人者所使用的语言，说话的速度，音调说话时的眼神，身体姿势，都会影响助人者传达出来的讯息。