社群运营遇到“棘手”的问题怎么办？

一、从哪里入手？

今天加入一个付费社群，群里班班按照正常流程开展日常工作的时候碰到了群内一个学员打破了群里面的气氛，导致群内场面一度凝结于尴尬当中。

到底是怎样的？

原因是最开始进群后填写相关表单，收集学员信息的这个环节。因为涉及到个人隐私的一些部分，有个学员一直纠结，为什么要收集个人信息，泄露了隐私怎么办？

时间大概是发生在中午的时候。当时碰到这个问题发生的时候，群里大多数人都是持观望态度的，经过一段时间的群里解释。后来还是被成功解决了。