Level 1走进游戏 什么是游戏化

在这个初级阶段，我将解释一个重要的问题——为什么要关注“游戏化”，并回答以下问题：

-为什么要将“游戏”引入商业？

-什么是游戏化？

-如何将游戏的概念应用于商业？

-什么时候游戏化最有效？

案例

语言质量检查游戏（language quality game）

招募来自世界各地的微软员工，利用他们的业余时间检查Windows7对话框中的错误，找出问题就会获得相应的积分；根据他们表现的优异程度和积分的高蒂，会有一个积分排行榜；为了确保不通过随意点击屏幕获得积分，研究小组还故意设置了简单的错误和明显的误译；游戏的评分系统一个人所在地区的整体表现为基准，以此鼓励团队合作一起来“找茬”。

网页搜索游戏（page hunt）

给用户展示一个网页，并要求猜它的关键词——什么样的关键词会让用户搜到这个网页。用户会自己发明一些关键词，这些是计算机无法自动生成的，但是这样类似的关键词能够大大提高微软网页搜索的能力。

代码检查游戏（code review）

鼓励程序员以小组比赛的形式检查微软产品的代码错误，赚取积分

游戏化实践的3大类型

在任何领域内，游戏化的方法都是可行的，但在发展的 早期阶段，三种游戏化的类型尤为突出：内部游戏化（internal gamification）、外部游戏化（external gamification）、行为改变游戏化（behavior change gamification）

图：不同有细化类别的关系

类型1：内部游戏化

内部游戏化有时也被称为公司游戏化（enterprise gamification），大并不是大型企业的专利，即使是小公司和新兴创业公司也可以利用游戏开发技术，提高自身的生产力。

内部游戏化有两个显著特点：

1参与者是公司的一部分

公司知道他们是谁，他们彼此之间也拥有可以相互交流的基础。他们有着共同的“参考系”（reference points），比如分享同样的企业文化，都有对进步的渴望，以及组织内部成员的身份。

2强大的心流体验

动态的游戏化激励机制必须与公司现有的管理和奖励机制挂钩。员工参与其中如同企业组织内的公民行为（organization citizenship behavior），他们并不是为了提高自己的薪水。内部游戏化可以运用于企业核心业务，但必须有新的激励措施，比如参与者可能会赢得令人垂涎的员工奖励，或者赢得学习其他新技能的机会。

案例

微软语言质量检查游戏

类型2：外部游戏化

游戏化丰富了企业理解和激励客户的方式。

案例

《雷丁探照灯报》对于读者在网上的独特评论予以徽章（badge）奖励。

徽章是一个独特的图标，会与用户的个人资料同时显示，表示他已经达到某种级别。——提高读者对于网站的参与度；提高网络用语对话的质量（鼓励读者以徽章的形式奖励其他读者的精彩评论；徽章的数量会因读者评论质量的高低有所增减）——报社的纸张成本不断降低，网络讨论社区逐渐成为读者更有价值的互动平台。

类型3：行为改变游戏化

旨在帮助大家形成更好的习惯。这些行为改变的游戏化，通常由非营利组织或政府机构予以推广。

案例

科斯与健康保健计划游戏

科斯公司在网页上将健康信息与小测验结合在一起，以此检测用户对健康知识的了解程度。后来又将这些小测验扩展为一个以团队为基础上的游戏，其中包括健康等级、健康策略、排行榜等内容。为了保险起见，团队制作了一个比测验更容易让用户达成的为期12周的课程计划。用户在一周内便顺利完成了这个课程计划。将健康保健计划游戏化是成功改变用户行为的关键。参与的团队要想获得奖励，就需要在现实中不断努力，学习更多有关健康的知识。客户的积极参与可以降低自身的医疗开销，这就产生了更大的社会效益——人们可以因此做出更好的健康选择。

非营利组织希望实验室（Hope Lab）旨在通过游戏化或者类似的方式来提高孩子们的健康水平，特别是在低收入社区。

一项白宫发起的、由美国全国健康信息技术协调办公室和科学技术政策办公室共同参与的重大项目，就在探索如何以游戏为载体，推动全民健康水平的提高。

——这些努力有一个共同点：他们的目标都是带来行为改变，而游戏是实现这一目标的强大的激励工具。

什么是游戏化？

游戏化是指在非游戏情境中使用游戏元素和游戏设计技术

游戏元素

游戏化的目标并非建立一个完备的游戏，而是利用这些基本的游戏元素。因此与单纯的游戏相比，游戏化更加灵活。游戏化的关键是将游戏元素应用到非游戏的活动之中，这从根本上扩大了游戏化发挥作用的范围。

案例

德勤与3W系统

在公司内部的社交信息平台上加入一个“3W”（who/what/where）的功能，这个系统鼓励咨询师们上传自己的咨询记录，并显示出排行榜。排行榜前列的人会在公司内部被视为相关领域的专家而获得认同感和社会资本，这种认同感会激励更多的人的参与。

游戏设计技术

该如何决定将哪些游戏元素用在哪里，如何使整个游戏化体验大于各元素之间的总和？这就是游戏设计技术要解决的问题。游戏设计技术使整个游戏化更富有乐趣、更容易上瘾，也更具有挑战性，它可以让用户保持良好的情感共鸣，而不单单是一步步的操作指南。

非游戏情境

应用范围的关键问题是，游戏化会涉及现实的商业目的和社会目的。你的玩家并不是想要通过你的产品进入另一个虚拟世界，他们的目的是想要更加深入地介入你的产品、业务或者交易。因此，我们在游戏化中面临的问题是如何将这些游戏因素整合进游戏过程，并能够在现实中加以合理运用。在同城情况下，公司会发现游戏化可以产生量化的结果，游戏化也可以把枯燥担忧价值的工作变成一个令人兴奋的游戏挑战。

案例

与“Nike+”一起跑步

Nike推出了“Nike+”系统，在跑鞋中内置了一个无限计步器，可以将用户跑步时产生的参考数据上传至一个在线服务平台，在这个平台上，用户可以直观地跟踪自己的健身进展，实时接收来自朋友的鼓励，并能与其他用户比较，互相挑战。这个系统提高了用户跑步时的个人体验，并且把跑鞋整合进了一个消费系统——用户穿坏一双跑鞋之后还会继续购买下一双新的耐克跑鞋。

游戏化的核心价值：我们为什么要认真对待游戏

价值1：参与

游戏化可以提高参与度。我们的大脑渴望解决问题，渴望得到反馈和认可，渴望游戏提供的很多其他的愉快体验。众多研究显示，游戏可以激活大脑中的多巴胺系统——快乐中枢。神经学家还发现，大脑对游戏的反应和正在探索研究过程中的反应有着惊人的相似。

参与本身就具有一定的商业价值。

价值2：实验

有喜欢激励的强大功能就是开拓了更多的可能性。游戏的本质是实验。游戏会鼓励玩家不断尝试新的、不同的、甚至是疯狂的玩法，以找到更快更好的方法——非常适合当今快速变化的商业环境对不断创新的要求。

在工作中和消费者互动与游戏有着许多相似之处；电子商务、移动终端和社交媒体已经广泛兴起，这些服务体验越来越像在玩游戏-游戏可以为企业提高利润和达成社会目标提供一个有效实现途径。

严肃游戏和他们的衍生品都是游戏化的特殊产品。

价值3：成果

游戏化是有效的。

游戏化具有普遍推广价值，不仅仅是小型创业公司，很多商业巨头也都在尝试推行游戏化并看到了游戏化融入商业所带来的积极成果。