一线城市中，周末的各种线下活动很多，有交流类的，有沙龙类的，有大咖分享类的，等等，各种线上社群组织的线下活动，参加了几场，有些感触，总感觉，线上社群类组织的活动，在落脚到线下活动时，很少能做到优质的服务。
大家的聚焦点大多放在，线上的交流分享，社群的运营中，觉得我只要线上维护好，线下活动只是给大家提供一个见面的机会和平台，同时把自己的姿态摆的比较高，觉得我已经给你们提供这样的平台了，额外的服务你们不必享受，或者忽略了这一点。
好像主要目标只是大家见一下面，面对面沟通就可以了，服务上不会花费太多心思。
对比之下，可能由于目的不一样，之前，我们搞线下活动是为了转化，可以从中产生一定的利润，线上只是为了维护，或者提供额外服务；现在，可能很多现金交易已经放在了线上，线下反而成为一种额外的服务，没有一定的现金利润的驱动，很多机构做的相对差一些。定位不一样，行为就不一样。
还记得，当初我们做线下活动，最看重的就是服务，客户的满意度为主，要么不举办活动，要举办活动一定要举办好，不然，砸招牌，不如不举办。
线下活动服务细节都有哪些？我们从人员已经报名结束开始。
1.参会前的温馨提醒。
就是说，在会议开始的前一天下午或者晚上温馨提醒第二天的活动。现在有很多自动服务平台，自动会提醒。很多机构会说，有这些就够了，其实，从客户的感受出发，这些是没有温度的，是冷冰冰的，就像提供一个机器人一样，各种服务程序设定，都很到位，唯独缺少情感和温度，而这些恰恰是人性所喜爱的。
内容方面：需包含活动地址、时间、内容简要、明天天气，是否需要带伞等等。
几次参加线下活动人都没有太多的，基本100人算是比较多的场子了，如果能给每一位参加活动的人单独发送一条微信更好，温馨提醒，这样一个小的动作，相信会收获很多心理上的好评；如果客观条件不允许，可以在群里发送，抓好时间点即可。
2.参会路线的指引图。
参加了很多场活动，只有一家让我很喜欢，他的线路服务，至今都让我感动。其实，很简单。
他会把所有你路线方式、活动地点的大门，都会标注清楚。非常贴心！
其实，成功很简单，就是把简单的每一个点做到最好就行了。针对这一块，就要强烈吐槽一下，今天参加一个线下活动，下了地铁，查看百度地图，把地址输入，显示就是附近3分钟的路程，结果整整找了15分钟，关键是，还下着大雨。心塞到极点！
他们选的地址在一个很小的路上，百度地图上不显示，下了地铁，需要通过一个酒店附近的小路里，拐上三道小路，穿过一个小铁门，然后到了一个类似于产业园之类的开阔地带，本来已经一肚子的火了，看到偌大的园区，各种叉叉道道，整个人彻底蒙圈，转了一圈没找到进口，站在大雨中打开地图继续搜索，显示已经到达目的地，欲哭无泪的感觉。
好感降到负值，哪怕这个活动再好，以后这个机构举办的活动，我都不会再参加，体验感太差了。
3.参会前的引导。
这个也是很多机构不会去做的，觉得我定的地址很好找啊，是的，只要去过一次的都能找到，就像我上面说的那家，到了之后，发现，确实挺好找的，挺醒目的，可是，关键的关键是，我第一次来，没有这样一个整体概念，即使在大路边上，相信很多人也是找不到的。
所以，活动开始前30分钟，一定要有专门的工作人员，穿着标志性的服装或者拿着醒目的物品，在一些线路的关键点迎接。上面那家公司也做了，只是，我迟到了，没赶上这样的服务。那具体要让工作人员等到什么时间合适呢？
根据报名人员的到达情况，因为收费活动都会提前报名的，有名单。比方说活动9：00开始，9：00时，迎接人员要跟签到人员沟通，到达的人有多少，未到达的人有多少，在人员充足的情况下，如果一次活动3个小时，一般会延长迎接30-40分钟左右，如果一次活动就1个小时，一般20分钟即可。
如果是免费的活动呢，一般免费活动是为了增粉或者产生新用户，那么好的体验更重要，在确保活动本身质量的情况下，好的服务是一个无声的宣传。
尤其是大城市，人们已经习惯了陌生见面彼此之间的冷漠，未见面非陌生人之间的熟络，细节上的一点，只要能触动他们的内心感受，感觉被重视，被尊重。好的印象就很容易产生，这样的忠诚度高于单纯仅靠专业，或者活动质量本身。
4.活动中的微笑服务和及时服务。
这点大多数活动现场都可以做到，不过，我感触最深的，是参加心理学方面的活动，感觉是最舒服的，为什么呢？后来，对比了一下，想了想，我觉得很重要的一点是：“真诚”。当然，搞心理学的，同理心很强，在活动的服务上会好很多，更重要的是，他们真诚的微笑。让人感觉很舒服。研究心理学的人，大多数都是开放的，世间，所有存在的即是合理的，他们没有任何评判，只有接纳，这样的笑容和感觉是不一样的。
及时服务，就是针对现场参加者提出的需求，及时的给予回应和反馈。
5.活动结束后，表示感谢。
活动结束后，当天或者第二天，对参加人员表达感谢和祝福。哪怕是群发都可以，不过要单独发送，给客户充分的尊重和被重视的感觉。
相信，如果你可以做到以上5条，机构认真负责的形象已经建立起来了，最基础的信任已经达成。
那么在这里面哪项服务是致命伤呢？
我们在分析服务方面，有一个很重要的前提就是，活动内容本身要有一定的质量，否则，即使你服务做到了，但是，来参加的人没有得到需求方面的满足，一切也是徒劳的。
所以，我们分析这些的默认前提是，你的活动内容本身足够不错。
致命伤是：“活动前的服务”，尤其是，线路方面的引导。
这个是最着急的，在找路方面，不是每个人都具备狗一样的判断力，很多时候，大多数人自带“路痴”功能，哪怕看着地图，也找不到东西南北，即使苹果手机，地图上箭头方向相对比较准一些，但，还是存在一定的误差。
所以，在线路图的设定上，要把参加活动的人当成3岁孩童（不过，孩子在看图方面还是高于成人的），路线图设定好后，发给从来没有去过的朋友，让他找你去，你请他吃饭就可以了，当一回小白鼠，测验一下。
找路线，是线下活动第一印象产生的动作，同时，这个也会影响参加活动人员的情绪。
相信很多人，会持有不同的建议，觉得我举办一次活动，本身就不挣钱，还搭入了很多人力、物力、财力，或者，还有部分“刷脸”。已经足够了，还搞这么多服务，太浪费了。
请你反过来想一下，你已经花费了这么多的人力、物力、财力等，搞了这么一个活动，何必因为一些所谓的细节，给自己增添一笔败笔呢，就差这么一哆嗦，就可以反转剧情。所以，请认真对待每一次活动。
优质的服务，可能不会决定你的成败，但是，它决定了你活动的高度和质量。在质量相当的活动中，隐形的服务就是决胜的关键！
最后总结：请给予参加活动人员足够的重视和尊重。把小事做好，整体就是完美。
